Incident Manager (H/F) - Paris/Bordeaux

BPCE Solutions informatiques; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Incident Manager pour rejoindre son équipe Solution Data MNV. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion proactive des incidents, garantissant la disponibilité et la performance des systèmes critiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et opérationnelles pour résoudre rapidement les incidents et améliorer continuellement les processus. Si vous avez une solide expérience dans un environnement complexe et un diplôme Bac + 5, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence dans un secteur en pleine évolution.

Qualifications

• Expérience réussie en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe.
• Diplôme Bac + 5 en système d’information décisionnel requis.

Responsabilités

• Coordination des incidents pour rétablir les services rapidement.
• Amélioration continue des processus de gestion des incidents.
• Développement de procédures de gestion des incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication efficace

Analyse des causes racines

Collaboration en équipe

Gestion des priorités

Formation

Bac + 5 en système d’information décisionnel

Outils

Outils de surveillance

Systèmes de gestion de bases de données

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Métier Assurances Non-Vie, vous rejoindrez l’équipe Solution Data MNV en tant qu’Incident Manager. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents avec précision et efficacité. Le domaine Data MNV est au cœur des opérations stratégiques de notre organisation, traitant d'importants volumes de données critiques pour assurer le bon fonctionnement de nos services. Dans un contexte complexe et exigeant, votre mission sera de garantir une gestion rigoureuse et proactive des incidents, afin d'assurer une disponibilité et une performance optimales des systèmes.

Missions Principales :

Coordination des Incidents :

Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents impactant les services de données. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour rétablir les services dans les meilleurs délais. Assurer un suivi rigoureux et une documentation complète des incidents, y compris l’analyse des causes racines.

Amélioration Continue :

Collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils de gestion des incidents. Participer à l'analyse des causes racines et veiller à la mise en place de mesures correctives pour prévenir la récurrence des incidents. Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.

Communiquer de manière efficace, claire et concise avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les utilisateurs finaux et la direction, durant tout le cycle de vie d'un incident. Rédiger des rapports post-incident détaillés et présenter les conclusions aux équipes concernées.

Planification et Préparation :

Développer et mettre à jour les procédures de gestion des incidents, y compris les plans de reprise après incident. Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation pour renforcer la réactivité et les compétences des équipes face aux incidents.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’exploitation et de sécurité pour aligner les stratégies de gestion des incidents avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Profil et compétences requises :

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe, idéalement un contexte Data. Vous êtes diplômé d’une formation supérieure de niveau Bac + 5 en système d’information décisionnel.

• Les systèmes de gestion de bases de données, des infrastructures IT et des outils de surveillance ;
• Les meilleures pratiques en communication et en coordination d'équipes ;
• La capacité d'écoute, de dialogue et de synthèse dans un environnement collaboratif.
• Doté d’une forte aisance relationnelle et d’une excellente capacité de communication écrite et orale ;
• Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre autonomie ;
• Rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.