Incident manager (H/F) – Paris

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe à Paris

Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques, et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbations opérationnelles.

• Maîtrise de l'anglais obligatoire
• Gérer le cycle de vie complet des incidents, de leur détection à leur résolution.
• Coordonner les équipes techniques pour une intervention rapide lors d'incidents majeurs.
• Communiquer avec les parties prenantes internes et externes pour les tenir informées de l'état des incidents.
• Analyser les causes des incidents pour mettre en place des mesures préventives.
• Documenter et suivre tous les incidents pour assurer traçabilité et amélioration continue.
• Participer à l'élaboration de plans de continuité d'activité et de gestion de crise.
• Une expérience préalable en gestion d'incidents, idéalement dans le secteur du luxe ou un environnement similaire, est souhaitée.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion d'incidents (ITIL).

Les qualités suivantes vous aideront à réussir dans ce poste :

• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapidement.

Nous proposons également des avantages tels que :

• Possibilité de télétravail dès votre intégration.
• Tickets restaurant pris en charge à 60%.
• Prise en charge à 100% des abonnements de transport en commun locaux, y compris les services de location de vélo.
• Participation financière au covoiturage et indemnité kilométrique pour le vélo.
• Participation à la location d’un vélo électrique et mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour la pratique sportive, formation continue avec prime de certification, et offres culturelles via le CSE.
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l'installation.
• Services d'assistance sociale, psychologique, et médical en téléconsultation 24/7.
• Référent national pour l'égalité des chances et chèques CESU pour les salariés RQTH.
• Programme de cooptation avec prime pour toute embauche en CDI.