Incident Manager H/F

Matmut; Rouen; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Matmut Académie (formations et chemins

Salaire à partir de 45 000€ brut ann.

Intéressement et participation

Mutuelle santé

Remboursement des frais de transport ¾

CSE et avantages sociaux

Job summary

Matmut recherche un profil IT expérimenté pour piloter les incidents majeurs et la gestion de crise, coordonner les équipes techniques et communiquer efficacement avec le top management.

Un ITSM (EasyVista) et une Certification ITIL sont indispensables, avec une solide culture IT et une expérience d’au moins 5 années sur poste similaire. Formation informatique supérieure exigée.

Qualifications

• Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable.
• Connaissance des environnements Agile/DevOPS serait apprécié.
• Solide culture IT pour comprendre les enjeux d'un SI complexe (Cloud/On-premise, Mainframe, API, réseaux, bases de données).

Responsibilities

• Pilotage des Incidents Majeurs et Gestion de Crise: déclencher et animer les cellules de crise et coordonner les équipes internes et externes.
• Gestion des post-mortems et suivi des problèmes afin d’identifier les causes et les actions correctives.
• Gouvernance et amélioration des processus ITIL de gestion des incidents et suivi des évolutions.

Skills

Communication

Sang-froid

Gestion de crise

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

EasyVista

Job description

Les missions du poste

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Pilotage des Incidents Majeurs & Gestion de Crise

• Déclencher et animer les cellules de crise en cas d'incidents critiques (P1/P2) impactant les processus sensibles
• Coordonner les équipes d'experts internes (systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité, éditeurs) et nos prestataires externes pour accélérer la résolution
• Assurer la communication descendante et ascendante : vulgariser les impacts techniques pour informer en temps réel le top management

Post-incident & amélioration continue (Problèmes)

• Animer les comités de Post-mortem afin de mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis)
• Assurer le suivi des problèmes

Gouvernance et amélioration du processus

• Garantir l'application et l'évolution des processus ITIL de gestion des incidents

Le profil recherché

PAS JUSTE UN PROFIL ! Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une solide expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire.

Savoir faire :

Méthodologie : Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable. Une connaissance des environnements Agile/DevOPS serait apprécié.

Technique : Vous possédez une solide culture générale IT pour comprendre les enjeux d'un SI complexe (Architecture Cloud/On-premise, Mainframe, API, Réseaux, bases de données)

Outils : Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista si possible)

Savoir être :

Faite preuve de sang froid

Bon communicant et capacité à animer

PAS JUSTE UN METIER ! « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement

• Matmut Académie (formations et parcours professionnels)
• Salaire à partir de 45 000€ brut annuel (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 4 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Nous vous offrez une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Bienvenue chez Matmut

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN PROFIL ! Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une solide expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire.

Savoir faire :

Méthodologie : Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable. Une connaissance des environnements Agile/DevOPS serait apprécié.

Technique : Vous possédez une solide culture générale IT pour comprendre les enjeux d'un SI complexe (Architecture Cloud/On-premise, Mainframe, API, Réseaux, bases de données)

Outils : Maîtrise d'un outil ITSM (EasyVista si possible)

Savoir être :

Faite preuve de sang froid

Bon communicant et capacité à animer

PAS JUSTE UN METIER ! « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement

• Matmut Académie (formations et parcours professionnels)
• Salaire à partir de 45 000€ brut annuel (évolutif selon expérience)
• Intéressement et participation aux résultats
• Mutuelle santé à 4 € par mois
• Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
• Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Nous vous offrez une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !

Vous pensez que c'est #justement votre place ? Alors échangeons !

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.