Incident Manager (H/F)

WEMOOV; Poitiers; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Intéressement

Prime de cooptation

Prime d’apporteur d’affaires

Titres-restaurant Swile

Avantages via comité d'entreprise

Transports en commun 50%

Télétravail flexible

Formation et développement

Résumé du poste

WEMOOV recherche un Incident Manager pour travailler en lien avec les pôles métiers et les équipes techniques. Vous gérerez les incidents de bout en bout, piloterez leur avancement et exercerez une résolution N2 lorsque nécessaire.

Profil recherché: au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, capacité à diagnostiquer rapidement et à coordonner les interventions. Avantages et télétravail flexible proposés.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
• Aisance à coordonner métiers et équipes techniques.

Responsabilités

• Gestion des incidents.
• Prise en charge des incidents de bout en bout : détection, qualification, mobilisation des équipes, suivi jusqu'à résolution et clôture.
• Pilotage des incidents et suivis.
• Relances des intervenants et escalade lorsque nécessaire.
• Traitement des tickets N2.
• Résolution directe de tickets N2 : analyse, diagnostic et contournements.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination d'équipe

Escalade

Analyse et diagnostic

N2 support

Description du poste

Description du poste et Missions

Nous recherchons pour notre client, un Incident Manger (H/F).

Travail en lien étroit avec les pôles métiers de type centre d'appels (indemnisation, PôleConseil et Gestion, développement, etc.), qui sont les premiers utilisateurs touchés en cas d'incident.

Vos missions :

• Gestion des incidents
• Prise en charge des incidents de bout en bout : détection ou remontée par les métiers, qualification (gravité, périmètre, populations impactées), mobilisation des bonnes équipes techniques, suivi jusqu'à la résolution et la clôture.
• Pilotage
• Suivi de l'avancement des incidents en cours, relances des intervenants et escalade quand la situation l'exige.
• Traitement des tickets N2
• En plus de la coordination, résolution directe de tickets de niveau 2 : analyse, diagnostic, mise en place de contournements ou escalade vers les équipes expertes.

Profil recherché

2 ans d'expérince minimum sur un poste similaire.

Informations utiles

Chez WEMOOV, nous sommes convaincus que la réussite d'une entreprise passe avant tout par l'épanouissement de ses collaborateurs. C'est pourquoi nous cultivons depuis notre création un esprit familial, fondé sur la proximité, la confiance et la bienveillance.

En rejoignant l'aventure WEMOOV, tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours. Nous accordons une attention particulière au suivi de nos consultants afin de construire ensemble une trajectoire professionnelle qui correspond à tes aspirations, tes compétences et tes ambitions.

Parce que chaque parcours est unique, nous privilégions des missions en adéquation avec ton projet professionnel et te donnons l'opportunité d'évoluer dans des environnements techniques variés et stimulants.

Nous encourageons également chacun à participer activement à la vie de l'entreprise. Partage de connaissances, événements techniques, meetups, afterworks, initiatives internes : si tu as des idées, nous serons toujours à l'écoute pour les concrétiser.

Et parce que le bien-être passe aussi par des avantages concrets, nous proposons :

• Une mutuelle et une prévoyance avec une prise en charge employeur à 50 %
• Un dispositif d'intéressement permettant à chacun de bénéficier des résultats de l'entreprise
• Une prime de cooptation à la fin de la période d’essai validée de ta connaissance
• Une prime d’apporteur d’affaires, sous conditions
• Une carte titres-restaurant SWILE
• Un accès à de nombreux avantages via notre comité d'entreprise
• La prise en charge à 50 % des abonnements de transport en commun
• Une politique de télétravail flexible
• Un accompagnement à la formation et au développement des compétences tout au long de ta carrière

Le respect, la proximité, la transparence et l'honnêteté ne sont pas de simples valeurs affichées : elles guident nos actions au quotidien et façonnent les relations que nous construisons avec nos collaborateurs comme avec nos clients.