Incident Manager H / F

Pluraskills; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Incident Manager à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents IT, de la coordination entre les équipes et de l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal possède un Bac +5 en informatique et minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Doté de solides compétences en communication et d'une bonne maîtrise des outils ITSM, vous travaillerez dans un environnement dynamique et orienté client.

Qualifications

• Diplôme Bac +5 en informatique requis.
• Minimum 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents IT.
• Solide compréhension des infrastructures réseaux.

Responsabilités

• Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
• Proposer des plans d'amélioration des processus.
• Travailler avec les équipes réseau et sécurité.

Connaissances

Gestion des incidents IT

Collaboration en équipe

Communication

Analyse des causes racines

Anglais avancé

Formation

Formation Bac +5 en informatique

Outils

ServiceNow

Remedy

Centreon

Nagios

Zabbix

Description du poste

Overview

Vos missions principales :

En tant qu'Incident manager, vos missions porteront sur les volets suivants :

Responsabilités

• Pilotage des incidents : Assurer la coordination des incidents majeurs du niveau 1 à 3 jusqu'à leur résolution; Organiser et animer les cellules de crise en mobilisant les bonnes expertises techniques (réseau, système, sécurité); Garantir la qualité de la communication durant les incidents : alertes, rapports d'étapes.
• Analyse et amélioration continue : Proposer des plans d'amélioration continue des processus de gestion d'incidents; Mener les analyses post-incident pour identifier les causes racines; Suivre les actions correctives et préventives avec les équipes techniques.
• Collaboration et expertise : Travailler étroitement avec les équipes réseau, infrastructure, cybersécurité et support; Participer à l'élaboration des SLA et garantir leur respect; Contribuer à la mise en place de procédures standardisées, automatisées et documentées.

Profil recherché

• Diplômé d'une formation Bac +5 en informatique
• Expérience confirmée dans la gestion des incidents IT (minimum 3 ans)
• Solide compréhension des infrastructures réseaux (LAN, WAN, VPN, BGP, OSPF, firewalls, load balancer)
• Maîtrise des outils ITSM (type ServiceNow, Remedy) et des environnements de supervision (Centreon, Nagios, Zabbix)
• Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et orientation client
• Anglais avancé