Incident Manager (H/F)

GIE Comutitres; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

Mutuelle prise en charge à 100%

Remboursement à 100% de l'abonnement de transport

Participation financière pour l'espace de travail à domicile

20 jours de télétravail flottants par an

2 jours de télétravail hebdomadaires

Résumé du poste

GIE Comutitres recherche un(e) professionnel(le) pour gérer la continuité des services en assurant la gestion des incidents. Avec une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous aurez au moins 3 à 5 ans d'expérience confirmée dans ce domaine.

Des compétences en anglais et dans les processus ITSM, ainsi qu'une forte capacité d'analyse, sont indispensables. Les avantages incluent un télétravail flexible et des primes attractives.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans la gestion des incidents.
• Maîtrise du processus d'amélioration continue.
• Capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et assurer leur gestion.
• Analyser et prioriser les incidents selon leur impact.
• Coordonner les équipes pour une résolution rapide.
• Informer les parties prenantes sur l'avancement.
• Produire des rapports sur les incidents et leurs tendances.
• Proposer des actions correctives pour minimiser les incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

Analyse et priorisation des incidents

Coordination d'équipes techniques

ITSM

Outils de ticketing (Service Now, Jira)

Anglais avancé

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes

Outils

Outils de monitoring

Description du poste

• bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision

Rattaché.e à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.

Assurer la gestion et le suivi des incidents afin de garantir la continuité des services et le respect des engagements de qualité et de délais.

Vos responsabilités porteront sur :

• La prise en charge des incidents : réception, qualification et enregistrement des incidents dans l’outil de gestion.
• L’analyse et la priorisation : évaluer l’impact et l’urgence pour définir le niveau de priorité.
• La coordination des équipes : mobiliser les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution.
• Le suivi et communication : informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l’avancement et les délais.
• La mise à jour des statuts : assurer la traçabilité complète dans l’outil (commentaires, changements de statut).
• L’escalade : déclencher les procédures d’escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais.
• Le reporting : produire des rapports sur les incidents (KPI, tendances, REX).
• L’Amélioration continue : proposer des actions correctives et préventives pour réduire la récurrence des incidents.

Il est essentiel de maîtriser et de comprendre le processus d’amélioration continue afin de garantir une optimisation durable des pratiques et des performances.

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes et vous disposez également d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans la gestion des incidents.

Un niveau d’anglais avancé est requis afin de produire des communications claires et précises pour l’élaboration de rapports et de comptes rendus d’incidents en français comme en anglais.

Vous devez maîtriser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements), une expérience solide sur les outils de ticketing comme Service Nowet Jira.

Une bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision est attendue pour comprendre rapidement les impacts opérationnels.

Vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une compréhension solide des principes d’amélioration continue et la capacité à les appliquer au quotidien.

Fourchette de salaire: 45-55K€/an

Pourquoi nous rejoindre?

Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

• 2 jours de télétravail hebdomadaire
• 20 jours de télétravail flottants par an
• Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
• Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

Développer votre potentiel

• Une politique active de formation
• Des parcours de mobilité interne
• Un accompagnement au développement des compétences

Des avantages qui comptent

• Prime de vacances
• Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
• Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport
• Dispositif de participation

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler.

Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.