Incident Manager H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur de l'informatique recherche un Incident Manager pour son département Infrastructure et Production. Dans ce rôle, vous serez responsable de la résolution des incidents, de la coordination des équipes et de l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal aura une formation en informatique et au moins deux ans d'expérience dans ce domaine.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Assigner et coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents.
• Assurer la communication des incidents auprès des métiers et services IT.
• Organiser et animer les cellules de crise.

Connaissances

Autonomie

Coordination

Communication

Rigueur

Formation

Formation supérieure en Informatique (Bac +4/5)

Outils

ITIL

Description du poste

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d’Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs. La maîtrise de l'anglais est requise