Incident manager H/F

Département des Yvelines; Guyancourt; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département des Yvelines recherche un Coordinateur d'Incidents pour superviser la gestion des incidents globaux. Le candidat idéal aura un Bac +5 en Systèmes d'information et des compétences spécialisées en ITIL. Ce poste permanent offre d'excellentes conditions de travail, y compris 47 jours de congés annuels, et l'opportunité de contribuer à un service public innovant et centré sur le bien-être des collaborateurs.

Prestations

47 jours de congés annuels

Télétravail possible

Accès à des formations qualifiantes

Bibliothèque numérique gratuite

Qualifications

• Profil recherché : Bac +5 en Systèmes d'information.
• Excellente maîtrise des processus ITIL et des outils de ticketing.
• Compétences avérées en organisation et communication.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des incidents globaux auprès des équipes techniques.
• Documenter les informations relatives aux incidents critiques.
• Animer des réunions de revue des incidents.

Connaissances

Connaissance des postes de travail

Connaissance d'un outil de ticketing

Maîtrise des processus ITIL

Excellente maîtrise du pack office

Capacités d'organisation

Formation

Bac +5 dans le domaine des Systèmes d’information

Description du poste

Votre principal objectif ?

Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux.

Vos missions :

1. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
2. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
3. Organiser et animer les cellules de crise.
4. Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés.
5. Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
6. Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA).
7. Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

• Bac +5 dans le domaine des Systèmes d’information.

Savoir-faire :

• Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d’information.
• Connaissance indispensable d’un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus).
• Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée.
• Maîtrise des processus ITIL.
• Excellente maîtrise du pack office.
• Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d’organisation et de priorisation.

Savoir-être :

• Sens du service développé.
• Forte capacité d’adaptation et d’anticipation.
• Grande rigueur et souci du détail.
• Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs.
• Forte autonomie.
• Grand sens de la coordination.

INFORMATION COMPLEMENTAIRE :

Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).

Nos atouts :

Notre ambition :

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !

La vie au Département des Yvelines :

Notre promesse : vous faire vivre une expérience professionnelle :

1. Riche de sens : parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
2. Source d’employabilité : car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
3. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.