Incident Manager (H / F)

Experis France; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence à Bordeaux recherche un Incident Manager (H/F) pour gérer les incidents critiques, assurer une communication efficace avec les parties prenantes et documenter les récurrences. Vous bénéficierez d'un environnement de travail encourageant le télétravail et divers avantages, y compris une prime de certification.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport local à 100%

Prime de certification de 100€

Assistance sociale et psychologique 24/7

Médecin en téléconsultation

Avantages culturels et de voyages

Qualifications

• Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Familiarité avec les systèmes d'information.

Responsabilités

• Superviser les incidents critiques et garantir leur prise en charge.
• Assurer une communication rapide et effectuer des analyses post-mortem.
• Documenter et proposer des plans d'action pour prévenir les récurrences.

Connaissances

Sens du contact et du service

Très bonne communication écrite

Rigueur

Autonomie

Formation

Certification ITIL V4 Fondation

Outils

ServiceNow

Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Incident Manager (H / F) pour l’un de nos clients basés à Bordeaux.

Missions principales

1. Suivi et gestion des incidents : Superviser en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir. Garantir leur bonne prise en charge et animer les cellules de résolution.
2. Communication sur incidents : Assurer une communication rapide, pertinente et adaptée aux parties prenantes en cas d'incident. Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations transmises.
3. Support au Pôle Communication : Rédiger des synthèses d’incidents et identifier les récurrences. Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus.
4. Organisation et disponibilité : Travailler selon un planning couvrant du lundi au vendredi. Participer à des astreintes certains week-ends, sur un roulement planifié.
5. Analyse post-mortem : Documenter et analyser les incidents afin de déterminer les causes profondes. Proposer des plans d’action pour prévenir leur récurrence.

Outils et méthodologies

1. Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow – Confirmé.
2. Familiarité avec le fonctionnement des systèmes d’information – Débutant.
3. Certification ITIL V4 Fondation – Confirmé.

Compétences relationnelles

1. Sens du contact et du service – Confirmé.
2. Très bonne communication écrite – Confirmé.

Capacités organisationnelles et analytiques

1. Rigueur, méthode et capacité de synthèse – Confirmé.
2. Autonomie et sens de l’organisation – Confirmé.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%, vos abonnements de transport locaux publics à 100%, et proposons diverses aides pour vos déplacements et votre bien-être.

Un service formation actif vous accompagne dans le développement de vos compétences, avec notamment une prime de certification de 100€.

Notre CSE offre des avantages culturels, de voyages, et de bons d’achats.

Nous proposons également un accompagnement personnalisé pour votre logement, une assistance sociale et psychologique 24/7, un médecin en téléconsultation, et une prise en charge pour les salariés en RQTH.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute embauche en CDI grâce à vous.