Incident Manager Cloud - F / H / NB

Cegid; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Incident Manager basé à Lyon pour superviser la gestion des incidents et des problèmes, en collaboration avec les équipes Cloud. Le candidat doit justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement ITIL et maîtriser ServiceNow. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction client et améliorer les processus internes. L'anglais est impératif, avec des atouts pour l'espagnol ou le portugais.

Prestations

Rémunération transparente dès le recrutement

Titre-restaurant de 10€ avec 60% de prise en charge

Plan d'épargne entreprise et prime de participation annuelle

Remboursement de 75% des transports publics

Jours de philanthropie d'entreprise

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'incidents dans un cadre ITIL.
• Bilingue en anglais et idéalement espagnol ou portugais.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes pour des résolutions rapides.
• Superviser le cycle de vie des problèmes et animer les revues.
• Superviser les changements et garantir la conformité avec le processus de Change Management.

Connaissances

Gestion des incidents

Maîtrise de ServiceNow

Communication

Résolution de problèmes

Leadership

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

About us

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Fort d'une stratégie basée sur le cloud et l'IA, nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre les équipes Cloud en charge de l'hébergement des applications SaaS, de la stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes.

Nous recherchons un Incident Manager avec au moins 5 ans d'expérience pour jouer un rôle clé dans la gestion de l'excellence opérationnelle des services que nous offrons à nos clients. Vous êtes le point d'entrée privilégié entre les équipes Cloud, R&D et Customer Care. Vous êtes responsable de garantir la bonne gestion des process ITIL / ITSM.

À ce titre, vous apportez une rigueur poussée, favorisez la collaboration inter-équipes et contribuez à améliorer la valeur perçue du Cloud au sein de l'entreprise.

Vous êtes membre de l'équipe de Gouvernance du Cloud et vous reportez au Cloud Governance Manager.

Votre rôle est clé au sein de l'organisation Cegid Product Delivery, avec un impact direct sur les activités Run, Change et Transformation, ainsi que sur la satisfaction client.

En tant qu'Incident Manager, vos missions sont les suivantes :

Incident Manager

• Être le point de référence pour la gestion des incidents,
• Piloter la réponse aux incidents majeurs et en assurer la communication auprès des parties prenantes,
• Coordonner les équipes Cloud et de crise pour une résolution rapide et efficace,
• Garantir un suivi rigoureux des incidents et animer les revues quotidiennes avec les managers,
• Déclencher et alimenter la gestion des problèmes pour réduire durablement les incidents et améliorer l'expérience client.

Problem Manager

• Prendre en main la gestion complète du cycle de vie des problèmes (analyse des causes racines, plans d'action correctifs, suivi),
• Animer les revues hebdomadaires pour piloter les actions correctives,
• Contribuer à la maturité des processus ITSM en lien avec les managers Cloud,
• Identifier et anticiper les risques liés aux opérations Cloud.

Change Manager

• Superviser la gestion des changements et veiller au respect du processus de Change Management,
• Animer le CAB hebdomadaire,
• Déclencher les actions de gestion des problèmes afin de renforcer la fiabilité des changements,
• Anticiper les risques et accompagner les équipes dans une démarche d'amélioration continue.

About you

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents et en gestion de crise, dans un cadre ITIL.

Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise de ServiceNow, ainsi que pour votre bonne compréhension des environnements Cloud, des architectures SaaS et des systèmes IT. Résolument orienté(e) résolution de problèmes, vous savez garder sang-froid et efficacité dans les situations de forte pression.

Votre aisance relationnelle et vos compétences de communication vous permettent d'interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux hiérarchiques. Vous savez vous organiser et travailler en toute autonomie dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vous favorisez la collaboration et le sens du collectif. Votre rigueur, votre vision, vos capacités de leadership, ainsi que votre pragmatisme et votre proactivité vous distinguent comme un profil à fort impact.

Enfin, vous parlez couramment l'anglais (impératif). La pratique de l'espagnol ou du portugais constituera un atout supplémentaire.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Our benefits

• Transparent compensation from recruitment
• 3 days of on-site presence per week
• A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60%
• A company savings plan and an annual profit-sharing bonus
• A 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package
• A comprehensive works council offer : annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners
• Ambitious company agreements to support at all stages of life
• A referral bonus of €1500 gross
• 3 days of corporate philanthropy

Our commitment

At Cegid, the diversity of our talents is a wealth we cherish, by recruiting based on your skills and your potential to learn and grow with us. We offer you a professional environment where each person can thrive and express their uniqueness. Our commitment is based on three fundamental pillars: gender equality, inclusion of people with disabilities, and representation of all diversities. If you have a disability and need further information, please do not hesitate to contact [e-mail]

Pascal GUILLEMIN

Location

52 quai Paul Sédallian, 69009 Lyon, France

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