Incident Manager Azure et M365

Bleu; Bagneux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française innovante dans le secteur des services cloud recrute un Incident Manager à Bagneux. Vous serez responsable de la gestion des incidents sur les services Azure et M365, garantissant la satisfaction des clients et la continuité des opérations. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement dynamique, d'assurer la coordination durant les crises techniques et d'apporter des solutions proactives pour améliorer l'efficacité des services.

Prestations

Excellente complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience préalable dans le support client, idéalement en tant qu’Incident Manager.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.
• Maîtrise des environnements Azure et Microsoft 365.

Responsabilités

• Gérer les incidents affectant les services cloud Azure et M365.
• Assurer la qualité du service et la satisfaction des clients.
• Organiser l'automatisation des tâches récurrentes.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Formation

Bac + 3 à Bac + 5 en informatique

Outils

Outils de gestion des tickets

Description du poste

Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.

Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.

Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.

Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.

Les avantages :

Excellente complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Assurer la gestion des incidents affectant les services cloud Azure et M365, en garantissant la continuité des opérations

Gérer les escalades Clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change)

Superviser et coordonner la résolution des incidents critiques / majeurs sur Azure et Microsoft 365 : coordination, communication, escalade

Être le point de contact principal pendant les crises techniques : communication, suivi, reporting

Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.

Coordonner les moyens disponibles (compétences) et synchroniser les équipes opérations dans l’objectif de faire avancer les demandes clients

Organiser la mise en place de l’automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l’expérience Client

Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives

Collaborer avec les équipes support, infrastructure, sécurité et éditeurs (Microsoft)

Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures opérationnelles sur la gestion des incidents et de problèmes

Produire et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service (SLA / KPI) en particulier suivre les indicateurs de productivité du traitement des sollicitations clients : taux de prise en compte d’un ticket, délai de réponse, de temps d’attente, de transformation…

Participer à des comités opérationnels de suivi d’incidents et à la gouvernance des services cloud

Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 3 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.

Vous avez une expérience préalable dans le domaine du support client, de préférence en tant qu’Incident Manager de services Cloud (ou infogérance).

Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Vous avez une bonne compréhension des processus de support client et des meilleures pratiques.

Vous avez la capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à prendre des décisions rapides.

Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion des tickets et des systèmes de suivi des problèmes.

Vous avez la capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec les clients.

Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Vous avez une maîtrise des environnements Azure (VM, App Services, Networking, Monitoring, IaaS, PaaS, Monitor, Log Analytics) et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune).

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.

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Incident Manager • Bagneux, Hauts-de-Seine, France