Implementation Consultant - Paris - CDI - F/H/X

Partoo; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à la pointe de la technologie recherche un Consultant en Solutions pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'implémentation de solutions complexes, assurant une expérience client optimale grâce à votre expertise technique et consultative. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour garantir le succès des clients et l'adoption efficace des produits. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la curiosité et l'autonomie, et contribuez à façonner l'avenir des solutions numériques.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans un rôle de Consultant Digital ou Customer Success.
• Excellente communication et maîtrise de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Accompagnement client sur l'implémentation de produits complexes.
• Support avant-vente pour les grands comptes et intégrations complexes.
• Amélioration continue des ressources et processus d'onboarding.

Connaissances

Consultant Digital

Customer Success

Communication écrite et orale

Anglais courant

Espagnol

Gestion de projets

Vulgarisation technique

Description du poste

ROLE & IMPACT

Notre offre de produits s’étoffe, en à peine un an, elle est passée de 4 à 8 produits, et pour garantir une expérience client optimale, nous renforçons notre équipe Solution avec un poste dédié à l’implémentation des solutions complexes.

Si notre équipe Customer Success accompagne déjà nos clients dans l’adoption de nos produits, certains nécessitent une expertise plus technique et consultative. Ce nouveau poste vient donc compléter leur travail en apportant une expertise spécifique sur l’implémentation des solutions les plus complexes.

TEAM

Tu rejoindras le pôle Strategy, composé de plus de 20 personnes, et plus précisément l’équipe Solution, qui compte aujourd’hui 5 collaborateurs. Tu seras rattaché(e) à Sébastien Blum, Head of Solution Consultant, et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Solution Consultant, Customer Success et Account Executive, entre autres. Cette transversalité te permettra d’avoir un impact direct sur la réussite des clients et d’accompagner efficacement l’adoption de nos produits.

MISSIONS

1. Accompagnement client après-vente sur l’implémentation de produits complexes (60%)
   • Implémentation et configuration des solutions avancées (Messages/JIM, Feedback Management...) et toutes nouvelles fonctionnalités nécessitant une approche consultative et technique.
   • Organisation et animation de workshops clients pour affiner le besoin et proposer la configuration la plus adaptée.
   • Suivi et optimisation post-implémentation (~3 mois).
   • Ajustement des prompts pour notre chatbot (JIM), optimisation des campagnes et analyses de performance sur d'autres produits.
   • Suivi des KPIs et recommandations stratégiques aux clients.
   • Interactions avec les équipes produit pour remonter les besoins, bugs et priorisations d’améliorations.
   • Rôle de référent interne sur les bonnes pratiques d’implémentation et d’usage des solutions complexes.
2. Support avant-vente sur les grands comptes et intégrations complexes (30%)
   • Participation aux négociations commerciales pour s'assurer de la faisabilité technique et du bon cadrage des projets avant signature.
   • Définition des besoins techniques et coordination avec les équipes internes et partenaires pour garantir la viabilité des intégrations multi-acteurs.
   • Participation à la rédaction et validation des documents techniques, relecture et validation des clauses techniques contractuelles.
   • Accompagnement des équipes commerciales sur les démonstrations techniques et réponses aux RFP/RFI avec un focus sur l’implémentation.
3. Amélioration continue des ressources et des processus d’onboarding des produits complexes (20%)
   • Collaboration avec l’équipe PMM et Ops dans la définition des processus d’implémentation liés aux produits complexes.
   • Création de ressources pour faciliter l’implémentation : guides d’implémentation, playbooks et FAQ pour les équipes internes et les clients.
   • Collaboration avec les équipes formation pour créer des supports pédagogiques adaptés (webinaires, tutoriels, vidéos, etc.).

REQUIRED SKILLS

• Expérience d’au moins 5 ans dans un rôle de Consultant Digital, Customer Success ou autre rôle similaire.
• Excellente communication écrite et orale, avec une capacité à adapter son discours en fonction des interlocuteurs.
• Maitrise courante de l'anglais et du français. L’espagnol est un plus.
• Curiosité, autonomie et proactivité dans la gestion des projets et des relations clients.
• Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace des implémentations et des optimisations.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à un public non technique.

RECRUITMENT PROCESS

• Entretien RH avec Julie, Senior Recruiter - visio, 45min.
• Business Case + débrief avec Sébastien, Head of Solution - onsite, 1h.
• Entretien avec Maya, VP Customer Success - visio, 30 min.
• Final Interview avec Alexis, VP Strategy - visio, 30 min.