IMATECH-Conseiller client support informatique H / F

IMATECH recherche pour sa plateforme de support informatique de niveau 1 :

Poste : Conseiller client (H / F) en CDI

Disponibilité : à pourvoir début novembre 2024

Vous réceptionnez les appels ou emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau, téléphonie, etc.).

Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement ou transmettez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.

Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :

• 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels

Rémunération :

• Rémunération variable sur objectifs
• Primes d'intéressement et de participation
• Prime de vacances
• Indemnité de télétravail (2,50 € par jour)
• Restaurant d’entreprise (prise en charge : 50%)

Horaires :

• Horaires variables du lundi au samedi, de 8h à 20h
• Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
• Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :

• Adresse : Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
• Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”
• Prise en charge jusqu’à 50% des abonnements de transports en commun
• Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
• Partenariat de covoiturage avec Klaxit
• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
• Management de proximité
• Ambiance collaborative et conviviale
• Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks...
• CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs...)
• Partenariat avec Action Logement

Découvrez nos locaux en vidéo :

Profil recherché :

De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux). Vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.

Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou du handicap du candidat.

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
• Temps d'immersion avec un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
• Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
• Simulation d'un appel
• Entretien avec un manager