IMA PROTECT - Conseiller support techniqueH/F

TN France; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance qui valorise ses collaborateurs et leur qualité de vie. En tant que Conseiller Support Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance technique sur des solutions de télésurveillance et domotique. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'un environnement de travail bienveillant. Ce poste en CDI à Nantes vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à la satisfaction client. Ne manquez pas cette opportunité de faire partie d'une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle prise en charge

Accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs

Qualifications

• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes techniques.
• Aisance avec les nouvelles technologies et la domotique.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone et mail.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur le matériel.
• Contrôler la conformité des installations.

Connaissances

Analyse technique

Diagnostic de problèmes

Communication

Autonomie

Empathie

Formation

Expérience en assistance technique

Formation en électronique

Outils

Logiciels de contrôle

Description du poste

IMA PROTECT - Conseiller support techniqueH/F, Nantes

A propos de l'entreprise :

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

A propos du poste :

Nous recherchons desConseillers Client Technique F/H!


Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une trentaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'une formation complète à nos offres et produits ainsi que d'un accompagnement personnalisé d'environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Vos missions principales :


Progressivement, vous pourrez :


Assurer l'assistance de nos clients(par téléphone, mail, prise en main à distance...) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.
Analyser et diagnostiquer les problèmes techniquesjusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d'un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
Contrôler et valider la conformité de nos installationset des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
Conseiller, rassurer et guider nos clientspar téléphone dans l'utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché :

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Sivous aimez diagnostiquer des problématiqueset trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l'aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faites preuve d'un certain sens de la pédagogie.

Dans l'idéal,vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d'équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :


Poste en CDI, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines
Primes intéressement / participation / prime vacances
Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs)