IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe IMA recherche un Conseiller Client Technique à Nantes pour rejoindre une équipe d'experts à l'assistance technique. En CDI ou CDD, le poste implique l'assistance des clients, la résolution de problèmes techniques et la validation des installations. Avec une formation complète et un environnement de travail dynamique, ce rôle est idéal pour ceux passionnés par les nouvelles technologies.

Prestations

Primes et intéressement

Restaurant d'entreprise

Prise en charge transport

Mutuelle prise en charge

CSE avec réductions

Bureaux conviviaux et espaces détente

Organisation de télétravail

Qualifications

• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.
• Compétences analytiques solides.
• Aptitude à travailler en autonomie et à s'adapter.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone, mail ou prise en main à distance.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques sur le matériel.
• Contrôler et valider la conformité des installations.

Connaissances

Analyse

Raisonement logique

Sens de la pédagogie

Organisation

Autonomie

Empathie

Formation

Expérience en assistance technique ou maintenance

Description du poste

IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F, Nantes

Descriptif du poste

Nous recherchons des Conseillers Client Technique F/H !

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’environ trente conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation complète à nos offres et produits, ainsi que d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

Progressivement, vous pourrez :

• Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance…) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, les applications mobiles et la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques, réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver des solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous êtes à l'écoute, rigoureux, organisé, capable de travailler en autonomie et de vous adapter à tout type de situation. Vous savez faire preuve de patience, d'empathie et possédez un sens de la pédagogie.

Une première expérience en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d’équipements électroniques ou électrotechniques serait un plus.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et postulez !

Voici quelques bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI ou CDD avec prolongation possible, à pourvoir dès que possible, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75, arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours à l'avance, offrant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines.
• Primes, intéressement, participation, prime vacances.
• Restaurant d'entreprise avec une prise en charge de 50% du repas.
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les employés véhiculés.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• CSE avec tarifs préférentiels sur loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année.
• Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre, avec bureaux conviviaux, espaces détente, salle et terrain de sport, conciergerie, etc.
• Organisation du travail en alternance entre présentiel sur site et télétravail, selon votre autonomie et accord avec votre responsable.
• Environnement de travail agréable, participation à des événements sportifs et solidaires, activités pour les collaborateurs toute l’année.

Temps de travail

Informations complémentaires de rétribution