IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assistance recherche un Conseiller Client Technique à Nantes. Vous serez chargé d'assister les clients et installateurs pour résoudre des problématiques techniques relatives à la télésurveillance et la domotique. Une formation complète est offerte. Les horaires sont alternés avec un CDI à 35 heures hebdomadaires, des primes et une mutuelle prise en charge.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d’entreprise

Prise en charge des transports publics

Mutuelle prise en charge

CSE d'entreprise

Qualifications

• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.
• Aise avec les raisonnements logiques et techniques.
• Bonnes capacités d'analyse et d'apprentissage.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique par téléphone et mail.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Contrôler la conformité des installations.

Connaissances

Capacités d'analyse

Raisonnement logique

Compétences en domotique

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement : IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Description du poste

Intitulé du poste : IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Nombre de postes : 4

Descriptif du poste : Nous recherchons des Conseillers Client Technique F/H ! Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’une trentaine de conseillers.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’une formation complète à nos offres et produits ainsi que d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de nos clients (par téléphone, mail, prise en main à distance…) et de nos installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d’un technicien, pour garantir la qualité de notre service.
• Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver les solutions pour accompagner nos clients, n'hésitez plus !

A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Avantages

• Poste en CDI à compter du 03/11/2025
• Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie
• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Restaurant d’entreprise sur site
• Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise
• CSE d’entreprise

Entreprise dynamique et engagée, participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année

Salaire : 2045 brut mensuel + package avantages

Localisation du poste : Nantes

Date de prise de poste : Novembre 2025