IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H / F

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise experte en télésurveillance en tant que Conseiller Client. Votre rôle sera d’assurer la relation avec les clients, gérer les contrats et répondre à leurs besoins. Vous bénéficierez d'un parcours de formation complet et d'un environnement de travail éco-responsable et convivial à Nantes.

Prestations

Primes d'intéressement et de participation

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport pour les personnes véhiculées

Mutuelle prise en charge à 65%

Accès aux tarifs négociés par le CSE

Qualifications

• Expérience d'un an en relation clients, principalement en plateau d'appels.
• Reconnu pour votre aisance téléphonique.
• Intérêt pour le secteur de la télésurveillance.

Responsabilités

• Animer et personnaliser la relation avec le client.
• Gérer la vie du contrat et répondre aux questions de facturation.
• Assister en ligne le client sur l’espace applications.

Connaissances

Rigueur

Adaptabilité

Pédagogie

Aisance téléphonique

Description du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client en télésurveillanceF / H !

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe de 19 collaborateurs.

En tant que contact privilégié de nos clients utilisateurs des solutions de télésurveillance, vous assurerez les missions suivantes :

• Animer et personnaliser la relation avec le clientpour renforcer sa satisfaction,
• Elargirle conseil en fonction du besoin réel du client, leconvaincrede l’adéquation de la solution proposée et lefidéliserpour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le clientsur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Horaires de travail :

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Poste en CDI en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• Primes d'intéressement, de participation et prime vacances.
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat et selon l’autonomie
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Locaux dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…)
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• Accès aux tarifs négociés par le CSE ( cinéma, sorties...)

Temps de travail

Salaires

Selon profil et expérience

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