IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H/F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

IMA Protect recherche deux conseillers clients en télésurveillance pour rejoindre son équipe dynamique. Le poste, en CDD de 6 mois, implique de gérer la relation avec les clients, assurer la satisfaction, et répondre à leurs questions. La compagnie offre une formation complète ainsi que plusieurs avantages, incluant un restaurant d'entreprise et une prise en charge des transports.

Prestations

Primes intéressement / participation / prime vacances

Restaurant d'entreprise sur site

Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun

Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise

CSE d’entreprise pour des tarifs préférentiels

Locaux situés dans un parc arboré

Télétravail sur volontariat

Environnement de travail agréable et dynamique

Qualifications

• Expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels.
• Rigueur, adaptabilité et pédagogie dans les appels.
• Intérêt pour le secteur de la télésurveillance.

Responsabilités

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction.
• Assurer la gestion de la vie du contrat et traiter les réclamations.
• Assister en ligne le client sur l’espace clients et applications mobiles.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Aisance téléphonique

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Référence IMAP-20250610-CCSCTLS-3986

Entité

IMA PROTECT

Description du poste Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H/F

Nombre de postes

2

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller client en télésurveillance F/H !

Vos Missions

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

En Tant Que Contact Privilégié De Nos Clients Utilisateurs Des Solutions De Télésurveillance, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l’adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement
  
  

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Horaires De Travail

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h.

Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe.

La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique.

L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature.

Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De Bonnes Raisons De Nous Rejoindre

• Poste en CDD de 6 mois en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu'à 6 à 8 semaines
• Primes intéressement / participation / prime vacances
• Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
• Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
• CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, animations tout au long de l’année)
• Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente...).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable
• Environnement de travail agréable et dynamique ( participation à des évènements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)
  
  

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste Localisation géographique

Nantes

Demandeur Date de prise de poste

Dès que possible