IMA PROTECT - Agent de télésurveillance H/F

Groupe IMA; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent de Télésurveillance, où vous serez au cœur de la sécurité des clients. Ce poste exige une excellente communication et une capacité à travailler sous pression. Vous traiterez les alertes d'alarme, coordonnerez les interventions et assurerez un suivi rigoureux des situations. Avec une formation qualifiante de 5 semaines et des horaires alternés, vous profiterez d'un environnement de travail convivial et éco-responsable. Ce rôle est idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence tout en développant leurs compétences dans un domaine en pleine croissance.

Prestations

Formation qualifiante

Heures majorées le dimanche et jours fériés

Locaux éco-responsables

Restaurant d'entreprise

Indemnité de transport

Mutuelle prise en charge

Prime d'intéressement

Accès aux tarifs négociés par le CSE

Qualifications

• Expérience en centre d'appels appréciée pour une intégration rapide.
• Capacité à gérer le stress et à analyser les situations efficacement.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes d'alarme via un logiciel dédié.
• Assurer la communication avec les clients et intervenants en cas d'alarme.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Résistance au stress

Sens du service client

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Carte professionnelle d'Agent de télésurveillance

Outils

Logiciel de télésurveillance

Description du poste

Rejoignez-nous en tant qu'Agent de Télésurveillance F / H.

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h / 24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

• En cas de déclenchement d’alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
• Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l’ordre, pompiers…
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
• Vous participez à la traçabilité de l’activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention.
• Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Horaires de travail :

Horaires alternés avec travail de jour et de nuit à prévoir, un weekend / 2 travaillé en moyenne.

Profil recherché

En tant que Chargé de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d’écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client. Une expérience réussie en centre d’appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste. Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l’analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise. Votre aisance sur l’outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l’ensemble de nos process. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre sens du travail en collectif.

Vous disposez du permis B et êtes véhiculé.

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention «Agent de télésurveillance» en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines sur Nantes ou Angers vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec Pôle Emploi.

Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans!

De bonnes raisons de nous rejoindre :

• Une formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance si vous n'avez pas de carte professionnelle.
• Poste en CDD de 12 mois ou CDI. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h / 24 et 7j / 7.
• Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %.
• Locaux dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente…).
• Restaurant d’entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).
• Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
• Prime d'intéressement, de participation et prime vacances.
• Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties…).