IMA PROTECT - Agent de télésurveillance H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un Agent de Télésurveillance à Nantes. Vous gérez les alertes de sécurité, interagissez avec les clients et assurez un service de qualité, 24h/24. Un CDI de 35 heures avec des horaires alternés et des primes attractives est proposé, ainsi que divers avantages tels que la prise en charge des repas et des primes de transport.

Prestations

Prime d’heures majorées

Restaurant d’entreprise

Aide au transport

Mutuelle prise en charge

Chèques vacances

Qualifications

• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Permis B et véhicule nécessaires.
• Aisance sur l'outil informatique exigée.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes reçues.
• Assurer la sécurité des clients à distance.
• Répondre aux appels des clients pour leurs demandes.

Connaissances

Aisance téléphonique

Qualité d'écoute

Résistance au stress

Sens du service

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Carte professionnelle d'Agent de télésurveillance

Description du poste

IMA PROTECT - Agent de télésurveillance H/F

Descriptif du poste

Rejoignez-nous en tant qu’Agent de Télésurveillance F/H. Depuis notre centre de télésurveillance de NANTES, vous intégrez une équipe d’environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients.

• En cas de déclenchement d’alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
• Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs: rondiers intervenants, forces de l’ordre, pompiers…
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
• Vous participez à la traçabilité de l’activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l’alarme, l’historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l’intervention.
• Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Horaires de travail : Horaires alternés avec travail de jour et de nuit à prévoir, un weekend sur deux travaillé en moyenne (10 week-ends travaillés sur une période de 20 semaines).

Profil recherché

En tant que Chargé de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d’écoute.

Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client. Une expérience en centre d’appels est souhaitée pour prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l’analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise. Vous disposez d’une aisance sur l’outil informatique et êtes capable de maîtriser rapidement l’ensemble de nos process. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre sens du travail en collectif.

Vous disposez du permis B et êtes véhiculé. Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines sur ANGERS peut être proposée dans le cadre d’un partenariat avec France Travail du 12 janvier au 11 février 2026 pour une intégration en entreprise le 16 février 2026.

Avantages et conditions : CDI, 35 heures hebdomadaires avec horaires alternés 24h/24 et 7j/7, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie. Prime d’heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %. Primes d’intéressement/participation/prime vacances. Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50 % du repas). Aide au transport (60 % de l’abonnement ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées). Mutuelle prise en charge à 65 %. CSE et avantage sur activités loisirs, chèques vacances de 200 €. Locaux conviviaux et éco-responsables, parc arboré le long de l’Erdre. Participation à des événements sportifs et solidaires tout au long de l’année.