IMA GIE - Responsable Services de Proximité H/F

Groupe IMA; Niort; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe IMA recrute un Responsable Services de Proximité H/F pour piloter et coordonner les services de proximité au sein de la DAPSS. Vous encadrez une équipe et assurez l’excellence opérationnelle tout en modernisant l’offre pour renforcer l’expérience collaborateurs.

Vous interviendrez en lien avec les directions clientes et les achats, et contribuerez à des projets transverses tout en garantissant la qualité et les coûts maîtrisés.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe de proximité (min. 5 ans).
• Capacité à piloter des activités et à gérer le changement.
• Aisance en coordination, transversalité et conduite de projets.
• Sens du collectif, leadership bienveillant et capacité d’empathie.
• Aptitudes en négociation et pilotage de prestataires.

Responsabilités

• Organiser, coordonner et optimiser l'activité du service pour assurer qualité et réactivité.
• Participer aux comités internes et définir des KPI et indicateurs de satisfaction.
• Planifier les ressources et accompagner les évolutions structurelles.
• Piloter les prestataires et la consultation fournisseurs.
• Encadrer et fédérer une équipe et développer les compétences.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de projets

Gestion KPI

Organisation et coordination

Négociation

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA GIE - Responsable Services de Proximité H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA GIE - Responsable Services de Proximité H/F

Nombre de postes

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Responsable du Service Aux Occupants (SAO), vous pilotez, organisez et coordonnez les services de proximité au sein de la DAPSS (Direction Achats, Patrimoine, Services et Sécurité).

Notre ambition: Placer l’expérience collaborateur au cœur de notre marque employeur.

À ce titre, vous encadrez une équipe de 10,5 ETP (flux numériques, courrier, conciergerie et club de direction), coordonnez les activités du SAO et pilotez les prestataires de votre périmètre.

Votre mission: Incarner et piloter cette transformation stratégique en lien étroit avec l’ensemble des acteurs de la DAPSS. Vous garantissez l’excellence opérationnelle des services au quotidien, animez la transversalité et modernisez l’offre pour faire de l’expérience collaborateur un marqueur fort de notre entreprise.

Pilotage et coordination de l’activité

• Organiser, coordonner et optimiser l'activité du service afin de garantir continuité, qualité et réactivité des prestations.
• Participer aux comités internes de la Direction.
• Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et de satisfaction usagers afin de mesurer l’efficacité des services, d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner la prise de décision.
• Anticiper les besoins, planifier les ressources et veiller à la bonne répartition de la charge de travail.
• Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration continue et de nouveaux services (digitalisation, hospitality, restauration, etc.).
• Piloter ou contribuer à des projets transverses et accompagner les évolutions organisationnelles et les changements de pratiques.
• Garantir la qualité des processus, identifier les dysfonctionnements et proposer les actions correctrices adaptées.
• Piloter les partenaires et les relations clients internes
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Achats pour la préparation des consultations et le suivi des appels d'offres.
• Participer à la sélection, au pilotage et à l'évaluation des prestataires dans une logique de qualité de service, de performance et de maîtrise des coûts.
• Développer des relations de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes et collaborer étroitement avec les directions clientes.
• Apporter, si nécessaire, un soutien opérationnel ponctuel à l’équipe en période de forte activité.

Manager et accompagner les équipes

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de 11collaborateurs.
• Piloter les campagnes RH de l’équipe : entretiens annuels, entretiens professionnels, attribution des primes et promotions.
• Évaluer la performance individuelle et collective ainsi que la qualité des réalisations.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Accompagner l'équipe dans les évolutions de l'activité et les projets de transformation en favorisant l'adaptation, la montée en compétences et l'adhésion au changement.

Profil recherché

Une expérience confirmée en management d’équipe de proximité (minimum 5 ans), idéalement dans un environnement similaire, est requise pour ce poste.

Vous disposez d'une expérience réussie dans le pilotage d'activité, l'organisation des services et l'accompagnement du changement. Vous êtes à l'aise dans des environnements nécessitant coordination, transversalité et conduite de projets.

Animé(e) d’un fort sens du collectif et d’un leadership bienveillant, vous savez mobiliser, fédérer et faire grandir vos équipes autour d’objectifs partagés.

Vous faites preuve d’agilité et de discernement pour appréhender les enjeux de chacun et avancer efficacement sur les projets.

Vous avez une forte capacité à travailler en transversalité, à interagir avec des interlocuteurs variés, aussi bien internes qu'externes, et à construire des relations partenariales durables.

Vous disposez de bonnes aptitudes en négociation et êtes à l'aise dans le pilotage de prestataires, la participation aux consultations fournisseurs et la gestion d'appels d'offres.

Orienté(e) résultats, vous savez définir et exploiter des indicateurs de performance (KPI) pour piloter et améliorer en continu votre activité.

Curieux(se), force de proposition, doté(e) d'un esprit d'initiative et du sens du collectif vous aimez développer de nouvelles activités et contribuer à l'évolution des services.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

• Poste à temps plein
• Poste à pourvoir dès que possible
• Horaires du lundi au vendredi
• Le poste repose sur un management de proximité et une forte interaction avec l’équipe et l’activité, impliquant une présence régulière sur site.
• Etude des candidatures
• Questionnaire de personnalité (Assessfirst)
• Entretien avec Virginie RAIMBERT, chargée de recrutement et Anisa PINEL, responsable du service aux occupants.

Date de prise de poste

Dès que possible

Entité de rattachement

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.

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Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
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