IMA GIE- Gestionnaire de Qualité de Service IT H/F

IMATECH; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Niort recherche un Gestionnaire de Qualité de Service IT pour garantir la satisfaction des Directions Métiers. Vous serez responsable de la qualité de l’offre de services et animerez les relations avec les métiers. Le candidat idéal a une formation supérieure en informatique et 5 à 7 ans d'expérience pertinente. Avantages incluent télétravail, complémentaire santé, et événement festifs.

Prestations

Accord télétravail

Restaurant d'entreprise

Complémentaire santé

Prime d'intéressement

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience dans le pilotage d’activités informatiques.
• Expérience en animation d'ateliers, connaissance des principes ITIL appréciée.
• Appétence pour les outils de supervision et de reporting.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de service dans le respect de son processus d'élaboration.
• Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets et les Directions Métiers.
• Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires.

Connaissances

Pilotage d'activités informatiques

Animation d'ateliers

Connaissance des principes ITIL

Outils de supervision

Communication écrite et orale

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Centreon MBI

ELK

Power BI

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement: Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique. Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion. Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution. Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?

N'hésite plus à postuler !

Référence: D2025R1-1080-3773

Intitulé du poste

IMA GIE - Gestionnaire de Qualité de Service IT H/F

Descriptif du poste

Suite à une mobilité interne, le Service Management rattaché à la DSI Groupe IMA recherche un.e Gestionnaire de Qualité de Service IT en CDI. Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.

Ce que vous ferez: En véritable responsabilité sur votre périmètre, vous devrez animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI Groupe IMA. Ancrer et sécuriser la qualité de l’offre de services proposée. Des missions d’animation de la relation avec les Directions métiers au travers de revues de qualité des services SI utilisées, ainsi qu’une prise en compte et traitement d’irritants dans l’usage de ces services. La structure s'appuie sur une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer ses pratiques.

Vos responsabilités

• Préparer et animer les comités et revues de son périmètre - Gérer un portefeuille de service dans le respect de son processus d'élaboration
• Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers
• Analyser et négocier des SLA
• Rédiger ou participer à l’élaboration de conventions de services en relation avec des fournisseurs ou partenaires
• Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires, en lien avec les Opérations DSI
• Assurer et porter les chantiers d’amélioration continue (plans de progrès)
• Assurer la mise en place d’indicateurs de haut niveau de qualité de service
• Echanges réguliers avec les interlocuteurs métiers afin d’anticiper les ajustements nécessaires
• Participer aux instances ad hoc de la DSI pour représenter les intérêts des métiers

Profil recherché

Ce que l’on attend de vous

• Formation supérieure idéalement en informatique, avec 5 à 7 ans d’expérience dans le pilotage d’activités en lien avec l'informatique, ainsi qu’une participation active à des projets IT.
• Expérience en animation d'ateliers, connaissance des principes ITIL appréciée.
• Appétence pour les outils de supervision et de reporting (Centreon MBI, ELK, Power BI…)
• Bonne culture IT, en particulier sur le suivi de la production et des applications.

Les plus de votre candidature

• Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle.
• Capacité à synthétiser et à rendre l'informatique accessible à tous (technique et applicatif).
• Pédagogue et conseil avisé auprès des interlocuteurs.
• Sens du service et aptitude à collaborer efficacement.
• Organisation, méthode et écoute active.

Si vous vous reconnaissez, envoyez-nous votre candidature !

Conditions

• Poste en CDI
• Date prise de poste : 1er semestre 2025
• Rémunération annuelle brute entre 45 et 55 KE
• Poste basé à Niort et/ou Nantes
• Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, RTT (jusqu’à 17/jan)

Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE, station de charge véhicule électrique

Process de recrutement

• Si votre profil correspond, un entretien exploratoire avec Stéphanie, accompagné d’un questionnaire de personnalité, vous attend !!
• Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi.

Bienvenue chez IMA

Contrat: CDI

Temps de travail: Temps complet

Localisation

Niort

Date de prise de poste

ASAP