IFIP/ATT - Analyste - D13 ESI 34 - Superviseur de l'assistance technique des professionnels TOS[...]

Ministère - Ministère de l'Économie; Occitanie; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste est disponible au sein de la Direction Générale des Finances Publiques comme Analyste - Superviseur de l'assistance technique. Ce rôle implique d’encadrer une équipe d’assistance technique pour les professionnels TOSCANE, tout en améliorant le service aux usagers dans un cadre public. Les canditats doivent avoir un bon niveau d'expérience en informatique et une qualité relationnelle avérée.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience réelle dans le domaine des professionnels ou capacités d'apprentissage.
• Qualités relationnelles et très grande appétence pour le travail d’équipe.
• Autonomie, prise d’initiative et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Encadrement et animation de proximité de l’équipe.
• Assistance technique aux usagers professionnels externes.
• Collaboration avec deux DiSI.

Connaissances

Facultés d’appropriation de domaines informatiques nouveaux

Qualités relationnelles et managériales

Expérience en matière d’assistance informatique

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

IFIP/ATT - Analyste - D13 ESI 34 - Superviseur de l'assistance technique des professionnels TOSCANE H/F

Description du poste

Domaine et métier

Numérique - Superviseuse / Superviseur d'exploitation

Intitulé du poste

IFIP/ATT - Analyste - D13 ESI 34 - Superviseur de l'assistance technique des professionnels TOSCANE H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La Direction Générale des Finances Publiques détient la double labellisation : Diversité & Égalité professionnelle.

Au sein de la DGFiP, nous vous proposons d’intégrer la sphère informatique et numérique, au sein d'un ensemble de 4 500 agents, 700 applications. Riche en métiers (architecture, développement, intégration, exploitation, sécurité, assistance…), avec des méthodes de travail robustes et innovantes (mode projet, Agile-Devops…) et des technologies variées et de pointe (I.A, cloud, big data, tous langages…), le Service des systèmes d'information est au service de l'ensemble de ses usagers.

Descriptif de l'employeur (suite)

La Direction des Services Informatiques Sud-Est & Outre-mer regroupe les services informatiques des régions Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA), Corse, d’une partie de la région Occitanie (départements de l’ex-région Languedoc-Roussillon), ainsi que des Antilles-Guyane (Guadeloupe, Martinique), de la Réunion et de Mayotte.
Elle compte 321 emplois au 1er janvier 2025.

Elle comprend :
- un siège sis à Marseille;
- cinq établissements de services informatiques (ESI) implantés à Fort de France, Marseille, Montpellier, Nice et Saint-Denis de La Réunion.

L’établissement de Services Informatiques (ESI) de Montpellier, composé d'environ 80 personnes, assure :
- une mission d'assistance technique aux professionnels ;
- des missions d’assistance informatique de proximité au profit des Directions Départementales des Finances Publiques de l'Aude, du Gard, de l'Hérault, de la Lozère et des Pyrénées-Orientales ;
- des missions spécifiques liées à la ToIP et au monitoring de la performance applicative.

L'emploi est proposé au sein du plateau d'assistance technique des Professionnels - mission TOSCANE.

Description du poste

L'AT Domaine des Professionnels - mission TOSCANE, est un service en évolution continue dédié à la fois:
- à l'assistance aux usagers professionnels externes qui recourent aux télé-procédures pour leurs obligations fiscales (TVA, IS/TS, CFE, CVAE, TéléTD...). Positionnant l'usager au cœur de ses préoccupations, il accompagne toutes les modifications importantes qui ont un impact sur les téléprocédures et s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée téléphonique unique ;
- à l’assistance technique au Portail des Professionnels ;
- à l'assistance technique des usagers suite à la nouvelle définition des périmètres administratifs (transfert des contributions indirectes).

L’AT Domaine des Professionnels / Toscane est en lien constant avec deux DiSI, la DiSI Grand Est établie à Strasbourg (DiSI « référente » du domaine des Professionnels) et la DiSI SEOM établie à Marseille (DiSI hiérarchique).

L’AT Domaine des Professionnels / Toscane de Montpellier compte, au 1er juin 2025, 11 assistants utilisateurs et cadres.

En tant que superviseur du plateau Toscane de Montpellier, en lien avec le chef de service, vous aurez, au quotidien, en charge l’encadrement et l’animation de proximité de l’équipe.

Le télétravail est fortement pratiqué dans ce service.

Vous serez soutenu dans vos missions par l'encadrement supérieur et par des assistants qui assurent un rôle de relais technique.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré inspecteur des finances publiques «IFIP» Analyste.

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché).

Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Conditions d'exercice particulières

Qualification informatique de type des qualifications ministérielles "Analyste".

S’agissant d'un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans.

Vous vous inscrirez dans un dispositif d’horaires variables.
Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Description du profil recherché

Compétences techniques recherchées :

- facultés d’appropriation de domaines informatiques nouveaux ;

- qualités relationnelles et managériales avérées (capacité d’écoute et aptitude solide au dialogue)

- expérience en matière d’assistance informatique aux utilisateurs et d'outils innovants (avatar)

Le candidat doit disposer d’une expérience réelle dans le domaine des professionnels ou disposer de capacités d'apprentissage avérées.

Savoir-faire et savoir-être :

- Qualités relationnelles et très grande appétence pour le travail d’équipe ;

- Disponibilité et réactivité ;

- Autonomie, prise d’initiative et capacité d’adaptation tout en respectant les procédures ;

- Sens de l’ organisation ;

- Savoir rendre compte ;

- Sens du service public.

Une qualification informatique d’analyste est souhaitée.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• CONNAISSANCES - Méthodes et techniques de contrôle
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)

ESI de Montpellier - DDFiP 34 - 334 Allée Henri II de Montmorency - CS 17 788 - 34 954 MONTPELLIER CEDEX 2

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Informations générales

Référence

2025-23955

Date de début de publication

02/06/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les trois derniers CREP et l'avis du supérieur hiérarchique. Dans les deux cas, les CREP et avis du supérieur hiérarchique doivent être joints au CV dans un document unique. A défaut, le recruteur n'aura pas accès à ces documents.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)