IDIV HC/AP - SI2 Responsable Equipe Pilot. Cellules infor. Dépar. (CID)/Sup Infrast. Loca. SIL [...]

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recrute un Responsable d'équipe pour piloter une équipe dédiée à l'assistance numérique. Dans un environnement dynamique, vous aurez la responsabilité de coordonner des actions, d'animer des groupes et d'assurer la qualité du service. Ce poste demande une forte autonomie, de bonnes compétences relationnelles et techniques, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Forte aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
• Compétences rédactionnelles et capacité à rendre compte.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l’action des équipes d’assistance.
• Animer le réseau de l’assistance de proximité.
• Assurer le suivi des activités des CID/SIL.

Connaissances

Communication

Analyse

Organisation

Animation

Curiosité

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

IDIV HC/AP - SI2 Responsable Equipe Pilot. Cellules infor. Dépar. (CID)/Sup Infrast. Loca. SIL PICS H/F, Seine-Saint-Denis

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Description du poste

La Division du Pilotage de l’Assistance et de la Communication (DPAC) est chargée du pilotage stratégique et de l’organisation globale de l’assistance, en lien avec les Directions des Services Informatiques (DiSI).

Elle est composée d’une vingtaine d’agents et organisée en trois secteurs:

- Communication et Pilotage de l’Assistance (CPA)

- Soutien Logiciel à l’Assistance Technique (SLAT)

- Pilotage des CID et des SIL (PICS).

Principales missions et activités du poste

Le/la responsable de l’équipe PICS encadre une équipe composée de 3 agents de catégories A, et assure à ce titre les missions suivantes:

• Piloter et coordonner l’action des équipes d’assistance de proximité en relation avec les responsables régionaux de l’assistance, les chefs d’ESI et les DiSI, en tenant compte de l’élargissement de l’environnement numérique (smartphone…), et en travaillant également en étroite collaboration avec les équipes des bureaux du SI dont les orientations ou les projets impactant l’activité des CID ou des SIL (poste de travail, sécurité, smartphone…);
• Animer le réseau de l’assistance de proximité par le biais de la comitologie mise en place dont de nombreux webinaires;
• Suivre l’activité des CID/SIL (indicateurs mensuels, enquête de satisfaction, rationalisation et fiabilisation du parc) ainsi que la construction des plans semestriels d'activités;
• Assurer le rôle de maîtrise d’ouvrage (MOA) de l’outil de gestion de parc : participation à l’expression de besoins avec un groupe utilisateurs, suivi de l’avancement des travaux avec la maîtrise d’œuvre (MOE), communication autour des outils existants et accompagnement des utilisateurs pour la montée en compétences sur son utilisation.

Enfin, le/la responsable de l’équipe PICS participe à la définition de la politique de communication et joue un rôle important en matière de sensibilisation du rôle de l’assistance de proximité auprès des bureaux de la Direction Générale (MOA, MOE, bureaux métiers) et également des services BIL des directions.

Ce domaine d’activité est très évolutif, particulièrement dynamique et comporte de forts enjeux en matière de qualité de service et de satisfaction utilisateurs.

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré"inspecteur divisionnaire des Finances publiques hors classe (IDIVHC)."

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Conditions d'exercice particulières

Sous l’autorité du chef de division DPAC, du chef de bureau SI2 et son adjointe, le/la titulaire du poste bénéficie d’une large autonomie, assise sur une forte capacité attendue à être force de proposition et à rendre compte.

Description du profil recherché

Savoir-être:

• Forte aisance relationnelle, aptitude au dialogue,
• Capacités d’organisation, de pilotage et d’animation
• Réactivité, rigueur et curiosité,
• Capacité à travailler en équipe,
• Capacité d’adaptation.

Savoir-faire:

• Capacités rédactionnelles,
• Excellente communication à l’écrit comme à l’oral,
• Capacités d'analyse et de synthèse,
• Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance,
• Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail.

Compétences requises:

• Maîtrise des outils bureautiques,
• Une qualification informatique n’est pas indispensable.

Connaissances recherchées:

• Connaissance de l’organisation des Domaines métiers et de l’assistance DGFIP
• Connaissance du SI et des Applications

Compétences candidat

Compétences

CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs