Réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière innovante recherche un réceptionniste passionné pour offrir un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en veillant à ce qu'ils se sentent accueillis et valorisés. Vous gérerez les réservations, les check-ins et check-outs, et collaborerez avec d'autres services pour garantir une expérience mémorable. Si vous êtes dynamique, organisé et aimez travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'authenticité et l'excellence, et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes.

Prestations

Prime de cooptation

Evénements internes

Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott

Prise en charge du Navigo à 100%

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les réservations et assurer un service fluide.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Gestion du stress

Résolution de problèmes

Outils

Logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio)

Description du poste

Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Accueil et Relation Client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.

Gestion des Réservations et Administratif

• Assurer la prise et la confirmation des réservations.
• Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
• Réaliser les encaissements et éditer les factures.
• Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).

Coordination avec les autres services

• Collaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.
• Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
• Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
• Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)

Qualité et Sécurité

• Veiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.
• Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.

Profil recherché :

Compétences et Expérience

• Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio, etc.).
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.

Qualités Personnelles

• Sens de l’accueil et du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott
• Prise en charge du Navigo à 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.