Hybrid MDR Customer Success Manager | Cyber Defense

KPMG (France); Courbevoie; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

KPMG France recherche un Consultant Manager, Customer Success pour l'offre MDR, rattaché au pôle Cyber Defense & Response. Vous garantissez la qualité du service, pilotez la relation client et contribuez à la croissance de l'offre, en lien avec les équipes SOC et Incident Response.

Localisation à La Défense, CDI, mode hybride, début ASAP. Vous animez la gouvernance, pilotez les escalades et contribuez à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR.

Qualifications

• Formation Bac+5 en cybersécurité, informatique ou diplôme équivalent.
• 7 à 10 ans d'expérience en cybersécurité, dont SOC/MDR/MSSP, idéalement en service delivery.
• Maîtrise des technologies de détection et de réponse et des cadres MITRE ATT&CK, NIS2 et DORA.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding clients et cadrage des données et cas d'usage.
• Animer la gouvernance du service et les revues de performance et SLA.
• Coordonner SOC et Incident Response et assurer la communication client.
• Analyser la couverture de détection MITRE ATT&CK et proposer des améliorations.
• Assurer satisfaction, fidélisation et opportunités de développement.
• Contribuer à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR avec partenaires.
• Favoriser les synergies avec Sécurité Offensive et Purple Teaming.
• Encadrer les consultants et industrialiser les processus par automation et IA.

Skills

Leadership

Incident Response

SOC management

Governance

Customer success

Pre-sales

IA et automatisation

MITRE ATT&CK

NIS2

DORA

SLA management

Education

Bac+5 en cybersécurité

Tools

Microsoft Sentinel

Defender XDR

CrowdStrike

Splunk

Job description

KPMG France recherche un Consultant Manager, Customer Success pour l'offre MDR, rattaché au pôle Cyber Defense & Response. Vous garantissez la qualité du service, pilotez la relation client et contribuez à la croissance de l'offre, en lien avec les équipes SOC et Incident Response.

Localisation à La Défense, CDI, mode hybride, début ASAP. Vous animez la gouvernance, pilotez les escalades et contribuez à l'avant-vente et à l'évolution de l'offre MDR.