Housekeeping Supervisor

InterContinental Hotels Group; Courchevel; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Courchevel recherche un Superviseur - housekeeping pour un contrat saisonnier de décembre à avril, avec un rôle clé dans le maintien de l'expérience client et la supervision des équipes. Cela implique la formation des agents d'entretien, le respect des normes de service et l'interaction directe avec les clients. Le candidat idéal aura de l'expérience dans un environnement d'hôtel de luxe et parlera couramment anglais et français, en étant proactif et engagé.

Prestations

Logement inclus

2 jours de repos par semaine

Qualifications

• Expérience prouvée dans un rôle similaire dans des environnements hôteliers de luxe.
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler dans un environnement interculturel.

Responsabilités

• Surveiller les arrivées quotidiennes et coordonner avec le Front Office.
• Former et orienter l'équipe housekeeping.
• Assurer une communication efficace entre les services.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Service client

Communication

Sens de l'hygiène

Outils

MS Office

Opera PMS

CRM

Description du poste

Saison hiver 25-26 : contrat saisonnier de décembre à avril

Vision & Valeurs Six Senses

En tant que Superviseur - housekeeping, je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, «fun and quirky» et de bien-être pionnier. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes généraux du bien-être tels que Sleep with Six Senses et Grow with Six Senses. Je veillerai à ce que toutes les initiatives de marque de bien-être soient pleinement adoptées et je participerai régulièrement à nos activités Mission Wellness.

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. Je veillerai à suivre toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, l’achat et l’emballage. Je maintiendrai une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre environnement culturel.

Dans ce rôle, j’assumerai l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches d’expérience client afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles de la marque.

J’aiderai à m’assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.

Un niveau élevé d’apparence personnelle et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.

Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.

Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive. Je suis responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation d’un client, je procéderai efficacement à la récupération des informations et je prendrai le soin transmettre aux servicex concernés.

J’ai une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par les résidences, y compris toutes les catégories de résidences ainsi que leur emplacement et leur disposition, la politique de crédit des residences et le codage des réservations. Comprendre la politique des residences en matière de réservations garanties et de non-présentation.

J’effectuerai les tâches pertinentes suivantes pour ce rôle

• Surveiller les arrivées quotidiennes en fonction du rapport d’occupation en coordination avec le Front Office et le Senior Supervisor HK.
• Gérer et aider à la formation et à l’orientation de l'équipe KH et aux formations régulières aux agents d’entretien afin d’améliorer le rendement au travail, de respecter les directives et les normes de service et de fonctionnement.
• Pouvoir montrer aux agents d’entretien (ou à la société externe) comment effectuer chaque tâche conformément à la norme de service de l’hôtel.
• Maintenir une communication régulière et efficace avec la société de sous -traitance et les autres départements afin d’assurer le bon fonctionnement du service HK.
• Confirmer les arrivées quotidiennes dans le rapport d’occupation pour déterminer la répartition des tâches entre les agents d’entretien si équipe interne.
• Superviser et inspecter le travail des agents d’entretiens en veillant à un niveau élevé d’ordre, d’hygiène, de propreté et de valeur esthétique dans toutes les zones de service et aider si nécessaire.
• Assurez-vous que les agents d’entretien disposent des outils et de l’équipement nécessaires pour s’acquitter efficacement de leurs responsabilités respectives.
• Enlevez les meubles, rideaux et autres accessoires qui nécessitent réparation, remplacement, cirage ou nettoyage. Relever tout défaut et communiquer au service maintenance.
• Etre capable de communiquer clairement avec les autres services de l'établissement

Pour exécuter le poste de superviseur – housekeeping, j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés.

Je suis un host personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles.

J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement.

Les compétences techniques comprennent MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Je suis également familier avec divers systèmes hôteliers, y compris les plates-formes POS, Opera PMS et CRM.

J’ai une bonne compréhension de la planification du travail et une connaissance des procédures de nettoyage, des produits chimiques et des surfaces.

J’ai une bonne maîtrise de l’anglais et du français écrits et parlés.

Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

-→ Poste en contrat saisonnier de 40H/semaine, 2 jours de repos + logement inclus