HOTLINER SUPPORT TECHNIQUE H/F

JDC SA; Bruges; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurants

RTT

Avantages CSE

Remboursement transport

Résumé du poste

JDC SA, basé à Bruges (Nouvelle-Aquitaine), recherche un technicien SAV pour assurer le support client par téléphone et télémaintenance. Vous diagnosticuez les incidents et guiderez les clients vers des solutions adaptées.

Vous traitez les appels entrants et sortants au quotidien et appliquez des méthodes pédagogiques pour garantir leur satisfaction. Compétences d’écoute et esprit d’équipe essentiels.

Qualifications

• Expérience en SAV ou service client souhaitée.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques.

Responsabilités

• Assurer le SAV par téléphone et télémaintenance.
• Traiter les appels entrants et sortants et diagnostiquer les incidents.
• Collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes des clients.

Connaissances

Écoute active

Pédagogie

Service client

Esprit d'équipe

Curiosité informatique

Description du poste

QUI SOMMES NOUS ?

JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis 35 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences , 150 000 clients et 107 M de chiffre d'affaires.

Nous avons pour principale mission d'accompagner l'ensemble des commerçants et enseignes de proximité en leurs proposant une large gamme de produits et services #connectés : systèmes d'encaissements informatisés, alarmes et vidéosurveillances, terminaux de paiement, monnayeurs automatiques, solutions Cloud...

Notre force : Engagés autour de valeurs communes de développement et d'expertise, nous veillons au quotidien à proposer des solutions innovantes dans un monde qui bouge !

Intégré(e) à nos équipes d'assistance technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques.

CE QUE NOUS PROPOSONS ?

• Un parcours d'intégration personnalisé
• Un management de proximité
• Une carte ticket restaurant
• Des RTT
• Une prime de participation au groupe
• Une prime d'assiduité
• Un comité d'entreprise
• Une politique d'engagement RSE
• Une participation à 50% au frais du transport collectif

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

Intégré(e) à nos équipes d'assistance technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.

Au quotidien, vous participerez aux traitements des appels entrants / sortants et effectuerez un diagnostic personnalisé pour résoudre les incidents techniques. Les ingrédients de la réussite :

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre pédagogie.
• Vous mettez un point d'honneur au sens du service et à la satisfaction client
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes curieux(se) et avez un attrait pour la partie informatique et les nouvelles technologies

Ce qui compte pour nous c'est d'avoir l'envie de bien faire.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors nous sommes faits pour nous rencontrer ;)

Avantages salariaux : Tickets Restaurants pris en charge à 60%, RTT, Avantages CSE, Frais de transport en commun