Hotliner SAV H/F

KUBIC - Groupe PIMENT; Lisieux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

KUBIC - Groupe PIMENT recherche un Hotliner SAV basé à Lisieux pour assurer l'interface technique avec les clients. Vous serez chargé de diagnostiquer et réparer à distance les dysfonctionnements liés à la distribution automatique. Ce poste offre une formation interne et des horaires sur 4 jours par semaine, ainsi qu'une présentation hybride possible après la formation.

Prestations

CDI à temps plein

Organisation du temps de travail sur 4 jours

Prime d'astreinte le week-end

Possibilité de télétravail partiel

Qualifications

• Expérience en service SAV ou domaine similaire peut être équivalente.
• Bonne communication par téléphone nécessaire.
• Capacité à travailler en équipe est un plus.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les problèmes techniques par téléphone.
• Prendre la main à distance pour un dépannage efficace.
• Accompagner les clients dans le processus de réparation.

Connaissances

Aisance relationnelle

Patience

Résolution de problèmes

Sens du service

Formation

Formation Bac à Bac+2 en informatique, maintenance ou électrotechnique

Outils

Outils informatiques sous Windows

Description du poste

Présentation de la société

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines. Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure. Notre mission : trouver l’entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !

Description

Vous recherchez un poste qui combine technique et relation client ? Rejoignez une entreprise innovante et dynamique leader mondial dans son secteur !

En tant qu’Hotliner SAV (H/F), basé(e) à Lisieux, vous jouerez un rôle clé au sein du service après-vente. Vous serez en charge d’accompagner nos clients en diagnostiquant et en résolvant à distance (par téléphone ou télémaintenance) tous types de dysfonctionnements techniques liés à la distribution automatique.

Votre quotidien :

• Identifier les problématiques grâce à des questions ciblées,
• Diagnostiquer les pannes sur les équipements,
• Dépanner les clients par téléphone,
• Prendre la main à distance sur les systèmes pour une résolution efficace,
• Assister et guider les clients tout au long du processus de réparation.
  
  

Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de faire preuve de calme, d’écoute, de dynamisme et d’une grande pédagogie afin de rassurer et accompagner les clients, même à distance.

Profil Attendu

• Formation Bac à Bac+2 : informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation auto/électroménager ou expérience équivalente en service SAV,
• Maîtrise des outils informatiques sous Windows indispensable,
• Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement par téléphone,
• Patience, sens du service et goût pour la résolution de problèmes techniques,
• Disponibilité et capacité à travailler en équipe.
  
  

Une formation interne sera assurée pour vous accompagner à votre prise de poste.

Informations complémentaires

• CDI à temps plein,
• Organisation du temps de travail sur 4 jours par semaine, présence sur site à Lisieux (hybride possible après formation),
• Astreintes le week-end (primes et heures supplémentaires rémunérées),
• Rémunération attractive incluant : 13ème mois, primes, heures supplémentaires majorées,
• Travail principalement en journée,
• Possibilité de télétravail partiel après période de formation.
  
  

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la satisfaction des clients tout en utilisant vos compétences techniques ? Postulez dès à présent !