hotliner (H/F)

EPS; Verlinghem; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Résumé du poste

EPS recherche un(e) agent(e) hotline clients à Verlinghem pour accompagner les abonnés par téléphone et assurer le bon fonctionnement du système d’alarme. Analyse des problèmes techniques et résolution d’incidents, conseils d’utilisation et suivi des demandes via l’outil support.

Contrat d’intérim de 10 semaines renouvelable; planning 35h/semaine incluant weekends et jours fériés; rémunération brute mensuelle de 1 970 €, avec 13 mois et tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience exigée en service après-vente ou hotline.
• Capacité à identifier les origines des pannes et proposer des solutions.
• Réaliser un diagnostic technique et conseiller les abonnés.
• Permis B indispensable pour déplacements éventuels.

Responsabilités

• Assurer le support client par téléphone et suivre les demandes sur l’outil de support.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des réparations adaptées.

Connaissances

Service après-vente

Diagnostic des pannes

Réparation et solutions techniques

Permis B indispensable

Description du poste

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologiesVotre missionAu sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone nos Abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme :- Analyse des problèmes techniques et résolution d'incidents dans le but de maintenir l'efficacité du système d'alarme,- Aide et conseils nécessaires pour optimiser l'utilisation des systèmes d'alarme- Suivi et mise à jour des demandes sur l'outil support.Une formation complète à nos offres et produits vous permettra d'occuper efficacement ce poste ; des process clairement établis et des managers disponibles vous aideront à répondre à toute situation rencontrée.Modalités et avantages- Contrat d'intérim initial de 10 semaines, renouvelable (CDD de 5 mois)- Service ouvert du lundi au dimanche : 8h -19h30, y compris les jours fériés 1 samedi sur 2 travaillé, 1 dimanche sur 3.- Planning variable sur une base de 35h, communiqué 8 semaines à l'avance avec 5 jours travaillés par semaine. Possibilité de réaliser des heures supplémentaires majorées.- votre extrait de casier judiciaire numéro 2 sera contrôlé par l'employeurSalaire annuel brut sur 13 mois (1970€ bruts mensuels)+ Dimanche et jours fériés majorés à 35 %+ Tickets Restaurantsite mal desservi par les transports en communSi votre candidature est présélectionnée vous participerez à une session de recrutement fin septembre début octobre.Formation prévue à partir du 5 octobre 2026

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1970.0 Euros - Salaire annuel brut sur 13 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Salaire annuel brut sur 13 mois

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité