Hotliner - F/H

AS Emploi Poitiers; Poitiers; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Hotliner à Poitiers pour fournir une assistance technique aux clients. Le candidat doit posséder un Bac + 2 minimum en machinisme agricole avec une expérience significative en assistance technique. Le poste est en CDI à temps plein.

Qualifications

• Expérience significative en assistance technique requise.
• Capacité à suivre un cahier des charges et interpréter des schémas.
• Sens du service et de la pédagogie importants.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'assistance technique des clients.
• Effectuer un diagnostic et fournir un dépannage à distance.
• Former les utilisateurs à distance sur l'entretien des équipements.

Connaissances

Compétences en assistance technique

Compétences électriques

Compétences électroniques

Compétences mécaniques

Compétences informatiques

Formation

Bac + 2 en machinisme agricole ou agroéquipement

Description du poste

A propos de l'entreprise

Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 635 permanents, 120 agences en France et à l'étranger et 280 MEUR de CA, nos activités intérim & recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », généraliste « Missions » et cabinets de recrutement (HC Ressources et Domino Consulting). A cela s'ajoute une offre de diversification RH (Domino Oak : portage salarial, formation, évaluation, management de transition).

A propos du poste :

Domino RH recherche pour l'un de ses clients situé à Poitiers (86), un Hotliner - F / H

Au sein d'une concession à dimension humaine et rattaché(e) au Chef d'atelier, vous assurez les missions suivantes :

• Réceptionner les demandes d'assistance technique des clients - téléphone / mail / plateforme support
• Effectuer un 1er diagnostic et fournir un dépannage à distance
• Guider l'utilisateur pour résoudre la panne
• Organiser une assistance à domicile si besoin, en respectant le planning quotidien mise en place par le chef d'atelier
• Répondre aux demandes d'information technique et conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation
• Former les utilisateurs à distance sur l'entretien des équipements
• Assurer une assistance technique sur site en fonction des nécessités
• Rédiger les rapports techniques et faire remonter les problèmes récurrents ou critiques au service technique
• Assurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clients
• Garantir la bonne gestion des stocks SAV en lien avec le service magasin
• Etablir les devis pour les pièces détachées

Profil recherché

• De formation Bac + 2 minimum en machinisme agricole ou agroéquipement, vous avez une expérience significative en assistance technique.
• Réactif et organisé, vous possédez de solides compétences dans les domaines électrique, électronique, hydraulique, mécanique, pneumatique, informatique (marques FENDT, VALTRA, MERLO, JCB).
• Vous savez suivre un cahier des charges, lire et interpréter des schémas électriques, hydrauliques et utiliser les outils de contrôles, mesures et diagnostic.
• Votre sens du service et de la pédagogie, tout comme votre capacité à gérer le stress sont des atouts pour la réussite de vos missions.

Précisions sur le poste :

Poste à pourvoir en CDI - Temps plein