HOTLINER CONSEILLER TECHNIQUE SAV - (CDI) (H/F)

JR France; Pont-de-Vaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France, un leader dans le secteur, recherche un Hotliner Conseiller Technique SAV en CDI sur son site de Pont-de-Vaux. Le rôle implique un support technique à distance pour élever la satisfaction client. Si vous êtes passionné par la technique et possédez des compétences spécifiques, rejoignez une équipe qui valorise le développement de ses collaborateurs.

Prestations

Intéressement

Participation

13ème mois

Possibilité de télétravail un jour par semaine

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien terrain requise.
• Compétences en thermique, hydraulique, et électromécanique nécessaires.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

Responsabilités

• Assurer un support technique à distance par téléphone ou email.
• Diagnostiquer des problèmes techniques et apporter des solutions.
• Contribuer à l'amélioration des produits et optimiser la satisfaction client.

Connaissances

Thermique

Hydraulique

Électromécanique

Maîtrise des outils bureautiques

Expérience avec un CRM

Description du poste

HOTLINER CONSEILLER TECHNIQUE SAV - (CDI) (H/F), pont-de-vaux

pont-de-vaux, France

Les services aux clients sont un axe clé du développement du GROUPE ATLANTIC. Son Pôle Services (300 collaborateurs) comprend, entre autres, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) organisé autour de 5 sites en France (200 collaborateurs). La mission principale est de fidéliser les clients en apportant des solutions à leurs problématiques techniques concernant les produits (installation, mise en service, dépannage, garantie).

Rejoignez un groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir dans leur mission. Si vous êtes curieux, enthousiaste, passionné par la technique, intégrez l'équipe en tant que conseiller technique client (h/f).

Votre rôle sera de contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant un support technique à distance (téléphone, email), en conseillant sur le choix et l'installation de nos produits.

Vous répondrez aux demandes par téléphone ou mail, diagnostiquer les problèmes techniques, apporter des solutions, créer et suivre les dossiers produits, synthétiser les informations pour un suivi client optimal, contribuer à l'amélioration des produits, et proposer des actions pour optimiser le service et la satisfaction client.

Le poste est basé sur notre site industriel de Pont-de-Vaux (01), à 20 km de Mâcon. Contrat en CDI avec intéressement, participation, 13ème mois. Horaires fixes, sans astreinte, possibilité de télétravail un jour par semaine.

Une expérience confirmée en tant que technicien terrain est requise, avec des compétences en thermique, hydraulique, électromécanique, maîtrise des outils bureautiques, et idéalement une expérience avec un CRM (type NEO).

Les qualités essentielles sont l'esprit d'équipe, la curiosité technique et la capacité d'adaptation. Nous valorisons la diversité et étudions toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025".