Hôtesse d'accueil / standardiste

Groupe Maurin; Castelnau-le-Lez; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

GROUPE MAURIN recherche un(e) Hôte/Hôtesse d’accueil - Standardiste pour sa concession Mercedes-Benz de Castelnau-le-Lez. Vous serez le premier contact des clients et assurerez l’accueil chaleureux, la réception des appels et diverses tâches administratives.

Vous contribuerez à une expérience client de haute qualité en collaboration avec les équipes et veillerez à une gestion efficace du planning et des dossiers clients.

Qualifications

• Expérience en accueil ou réception recommandée.
• Bonne élocution et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et du standard téléphonique.

Responsibilities

• Accueil des clients à la réception et premier point de contact.
• Répondre et rediriger les appels entrants vers les services concernés.
• Gérer le courrier, prendre des rendez-vous et mettre à jour les fichiers clients.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer un service fluide.
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et empathie.
• Veiller à la satisfaction des clients à chaque interaction.

Skills

Accueil client

Réception téléphonique

Gestion administrative

Job description

Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence. Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens). Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique. Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Hôte / Hôtesse d’accueil - Standardiste

Pour notre concession Mercedes-Benz de Castelnau-le-Lez, nous recherchons notre futur(e) Hôte / Hôtesse d’accueil - Standardiste. En tant qu'Hôtesse d'accueil / standardiste, vos missions principales incluront :

• Accueil des clients : Être le premier point de contact pour les clients, en les accueillant chaleureusement et en répondant à leurs demandes.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants, les rediriger vers les services appropriés et prendre des messages si nécessaire.
• Support administratif : Assurer diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier, la prise de rendez-vous et la mise à jour des fichiers clients.
• Coordination avec les équipes : Collaborer avec les différents départements pour garantir un service client fluide et efficace.
• Gestion des réclamations : Écouter et traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.
• Veille à la satisfaction client : S'assurer que les clients repartent satisfaits de leur expérience au sein de l'entreprise.