Hotelier.ère Polyvalent.e (H/F)

Okko Hotels; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier moderne à Lille recherche un ambassadeur du service client pour garantir une expérience exceptionnelle aux clients. Vous serez responsable de l'accueil, des réservations et de la communication avec différents services. Ce poste nécessite un BAC + 2 et de l'expérience en hôtellerie 4 étoiles. Les candidats doivent être bilingues en français et en anglais et avoir un excellent relationnel.

Prestations

Remboursement de 50% du titre TCL

Primes d'objectifs mensuelles et annuelles

Qualifications

• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques requise.
• Personnalité extravertie avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et la prise de réservation.
• Organiser l'accueil et le départ des clients.
• Assurer la relation avec les autres services.

Connaissances

Relation client

Extraversion

Esprit de service

Compétences informatiques

Bilinguisme (Français, Anglais)

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4 étoiles aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre objectif : ouvrir 40 hôtels en France et dans la proche Europe. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

Relation client

• Être le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Gérer les appels téléphoniques et la prise de réservation
• Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Accueil des clients dans le Club
• Préparer et mettre en place l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
• Respecter les normes d’hygiène et de sécurité

Profil recherché :

• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
• Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
• Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité

Poste à pourvoir immédiatement.

Avantages :

• Remboursement de 50% du titre TCL
• Primes d'objectifs mensuelles et annuelles