Hôtelie(e) polyvalent(e) réception

Okko Hotels; Lyon; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport 50%

Mobilité douce

Prime d’habillage

Formation

Résumé du poste

OKKO HOTELS, leader du lifestyle hôtelier, recherche un agent d’accueil pour le Club et la réception à Lyon. Vous assurez l’accueil, les réservations, la conciergerie et veillez à l’expérience client, du check-in au check-out, en collaboration avec les équipes.

Profil BAC+2 ou équivalent, expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée, excellent relationnel, sens du service et anglais opérationnel. Avantages: mutuelle, mobilité durable et tarifs préférentiels.

Qualifications

• Diplôme ou équivalent en hôtellerie/restauration apprécié.
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service exigés.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
• Organiser l’accueil et le départ des clients.
• Assurer un service de conciergerie.
• Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse.

Connaissances

Excellent relationnel

Personnalité extravertie

Esprit de service

Formation

BAC+2 ou équivalent

Expérience hôtellerie 4 étoiles souhaitée

Outils

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 à la française !

Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du lifestyle hôtelier français. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges : "les hôtels des voyageurs casaniers".

Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais Société à Mission depuis 2023.

Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ? ) : OKKO HOTELS vise 40 adresses en France et en Europe dans les prochaines années.

Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable OKKOllectif

Un collectif de femmes et d’hommes passionnés, engagés, bienveillants et audacieux, qui partagent la même envie : accueillir, surprendre, faire plaisir et grandir ensemble.

La RSE comme moteur : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes.

L’empathie comme boussole : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis.

Le partage comme raison d’être : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil.

L’audace comme énergie : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis.

Situé en plein centre ville de Lyon dans le 6ème arrondissement, à 20 minutes à pieds de la gare Part Dieu, l’hôtel propose 85 chambres modernes et confortables. Le Club, cœur de l’hôtel, est un espace convivial ouvert 24h/24 où les clients peuvent se détendre, travailler, se restaurer ou partager un moment avec l’équipe. Il comprend un espace snacking, un bar et un espace coworking, pour se sentir "comme à la maison".

Les avantages

Chez OKKO HOTELS, on prend soin de nos clients… et de nos équipes ! Et parce que notre plus grande richesse, c’est vous, nous avons pensé à chaque détail pour que vous vous sentiez bien, épanoui.e et reconnu.e au quotidien.

Bien-être & équilibre

• Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs
• Forfait mobilité durable jusqu’à 600 €/an
• Accès à la plateforme Hello CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturelles
• Maintien à 100 % du salaire pendant les congés maternité et paternité après validation de la période d’essai

Avantages hôteliers

• Tarif staff : –30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe
• Friends & Family : –25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner à tarif préférentiel pour vos proches
• Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits
• Nuit découverte offerte après la période d’essai, pour vivre pleinement l’expérience client OKKO
• Onboarding : un parcours d’intégration immersif pour découvrir le groupe et vous sentir immédiatement partie du collectif

Reconnaissance & développement

• Système de primes motivant selon le poste et les objectifs
• Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent
• Prime d’habillement (17,50 € brut/mois)
• Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences
• Participer à un projet ambitieux et engagé
• Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir
• Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées
• S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression

Rejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie !

Bonus et avantages variés

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• forfait mobilité douce pour achat vélo/trotinette
• prime d'habillagevariable mensuel et annuel

Autres engagements

• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

• Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)

Responsabilité Club

• Accueil des clients dans le Club
• Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
• Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
• Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
• Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité