Hôte-sse

InterContinental Hotels Group; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante vous attend dans un hôtel prestigieux à Lyon, où vous serez l'ambassadeur de l'accueil. En tant qu'Hôte-sse, vous jouerez un rôle clé en accueillant les clients, en vérifiant leurs réservations et en assurant leur satisfaction tout au long de leur expérience. Ce poste dynamique nécessite une excellente présentation, un sens aigu du service et la capacité de travailler en équipe. Vous aurez également l'occasion de développer vos compétences dans un environnement stimulant, où chaque interaction compte. Si vous êtes souriant, convivial et prêt à faire une différence, n'hésitez pas à postuler et à rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service.

Qualifications

• Excellente présentation et savoir-être irréprochable.
• Capacité à gérer les litiges clients et anticiper les demandes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leurs réservations.
• Assurer la satisfaction client et répondre aux questions.
• Participer aux activités de restauration selon les besoins.

Connaissances

Travail en équipe

Réactivité

Polyvalence

Sens du service

Gestion des litiges

Adaptabilité

Connaissance des alcools

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Outils

Micros

Description du poste

Hotel: Lyon - Hotel Dieu (LYSHA), 20 Quai Jules Courmont, 69002

Rejoignez nos équipes du restaurant Epona au poste d' Hôte-sse ! Sous la direction du Responsable Restaurant, vous aurez pour missions :

• Accueillir les clients à leur arrivée au restaurant ou au bar.
• Vérifier leur réservation.
• Se charger de déposer leurs effets personnels au vestiaire.
• Gérer les appels téléphoniques, prendre les réservations, répondre aux questions.
• Renseigner les clients et les guider.
• S’assurer de la satisfaction client.
• Remercier et saluer les clients au moment de leur départ.
• Rendre les effets personnels déposés au vestiaire client au bon client.
• Effectuer toutes autres tâches, ponctuelles ou régulières, à la demande de sa hiérarchie.
• En fonction du volume d’activité des différents services, participer aux activités des différents services de la Restauration, à la demande de sa hiérarchie.

"Liste non exhaustive"

Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, n'hésitez plus !

• Savoir travailler en équipe, être à l’écoute, disponible.
• Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.
• Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
• Avoir le sens du service, le souci du détail.
• Être souriant, convivial, avoir le sens de l’accueil et du contact client.
• Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
• Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Connaître les alcools et la législation y afférant.
• Connaître tous les produits, de la concurrence, des standards, des prestations de l’hôtel est indispensable.
• Maîtriser le français et l’anglais.
• Maîtriser l’environnement Micros et les nouvelles technologies.