Hôte Services Clients H / F

Fnac; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche une hôtesse service client à Montpellier pour travailler 30 heures par semaine. Les missions incluent l'accueil des clients, la gestion des litiges et l'intégration des nouveaux membres. Une expérience d'au moins 2 ans en relation client est requise. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez de réelles possibilités d'évolution en interne.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
• Capacité à anticiper et résoudre des litiges clients complexes.
• Autonomie et goût du travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et encaisser les clients tout en proposant les services.
• Anticiper et résoudre les litiges clients.
• Intégrer et accueillir les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Relation client

Animation d'équipe

Description du poste

Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

Missions

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposer les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Profil

Vous appréciez travailler au contact du client et disposez d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.

Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.

Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Le poste est à pourvoir à temps partiel (30h / semaine) au sein du magasin de FNAC Montpellier.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.