Hôte service clients (H / F)

Groupe Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un ambassadeur du service client pour son département. Vous accueillerez et conseillerez les clients, commercialiserez les services FNAC et encaissera les flux de marchandise. Idéalement, vous êtes souriant, rigoureux, et avez le sens du service client, avec de vraies opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• Être souriant et fiable pour satisfaire le client.
• Avoir le sens du service client et être ouvert au changement.
• Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et commercialiser les services FNAC.
• Encaisser de manière fiable et rapide chaque flux de marchandise.
• Respecter les procédures du département.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Ouverture au changement

Travail en équipe

Autonomie

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie…) et procédez aux opérations d'encaissement.

MISSION :

• Un accueil et une orientation client de qualité
• Vous encaissez de façon fiable, rapide et sécurité chaque flux de marchandise,
• Vous êtes garant du respect des procédures du département,
• Vous proposez les services Fnac (carte adhérent, financement….), et êtes le principal interlocuteur du client,
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,

PROFIL :

Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.

Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.