Hôte service client magasin (H/F) 81 - ALBI - temps partiel (week-end) en CDI

TN France; Occitanie; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

An established industry player is seeking customer service hosts to enhance client interactions during weekends. This role focuses on creating memorable experiences for customers through effective communication and empathy. You'll work in a dynamic environment, engaging with clients both in-store and online, while also enjoying the flexibility to organize your weekly tasks. Join a supportive team that values diversity and offers opportunities for growth, including potential career advancement to management roles. Experience the satisfaction of seeing customers leave with a smile and return for more!

Prestations

Employee Share Ownership

Health Insurance

10% Discount on Products

Transportation Benefits

Qualifications

• Strong human values such as kindness and empathy.
• Ability to manage emotions and communicate effectively.

Responsabilités

• Provide exceptional customer service in-store and remotely.
• Manage various tasks including checkout and customer engagement.

Connaissances

Communication

Empathy

Customer Relationship Management

Formation

Experience in Customer Service

Description du poste

Hôte service client magasin (H/F) 81 - ALBI - temps partiel (week-end) en CDI, Tarn

2 postes à pourvoir pour les samedis et les dimanches en CDI à temps partiel !

Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre futur métier :

Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux. Comment ? En développant une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Votre poste est extrêmement polyvalent, et vous alternez les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.

Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

Votre profil :

• Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
• Les gens remarquent votre facilité de communication,
• Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations !

Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche
• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail samedi et dimanche

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.