Hôte/Hôtesse de Caisse 35h CDI

INTERSPORT FRANCE; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

INTERSPORT FRANCE recrute un hôte/hôtesse de caisse dans ses magasins de Marseille. Vous assurez l'accueil des clients, gérez les encaissements et veillez à une expérience client de qualité.

Vous maîtrisez les moyens de paiement, respectez les procédures et contribuez à la fidélisation. Rejoignez une enseigne sportive dynamique et participez à la vie du magasin.

Qualifications

• Expérience en encaissement et gestion des paiements.
• Accueil chaleureux et service client de qualité.
• Respect des procédures et sécurité des caisses.

Responsabilités

• Accueil et relation client
• Réaliser les encaissements avec rigueur et rapidité
• Maîtriser les moyens de paiement
• Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture de caisse
• Participer à la vie du magasin

Connaissances

Accueil client

Encaissement

Relation client

Moyens de paiement

Esprit d'équipe

Outils

Caisse enregistreuse

Description du poste

Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France !

Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.

Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.

Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout. Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France.

Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.

Alors, si vous avez envie de mouiller le maillot avec nous, BIENVENUE DANS L’EQUIPE !

Missions Principales

L’hôte ou l’hôtesse de caisse est le dernier contact du client avec le magasin. Il/elle contribue à garantir un accueil chaleureux, une qualité de service irréprochable et une expérience client positive.

• Accueil et relation client
• Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et courtoisie.
• Être à l’écoute des demandes et orienter les clients si nécessaire.
• Répondre aux questions de premier niveau et transmettre les demandes spécifiques aux responsables ou aux équipes concernées.
• Veiller à laisser une bonne dernière impression au client.
• Encaissement
• Réaliser les encaissements avec rigueur et rapidité.
• Maîtriser les différents moyens de paiement : carte bancaire, espèces, chèques, cartes cadeaux et autres moyens de paiement acceptés par le magasin.
• Vérifier les conditions de paiement et les justificatifs nécessaires.
• Contrôler les remises, promotions et avantages fidélité.
• Effectuer les procédures d'annulation, de remboursement ou d'avoir selon les règles du magasin.
• Garantir la confidentialité et la sécurité des opérations de caisse.
• Fidélisation client
• Présenter et proposer la carte de fidélité INTERSPORT aux clients.
• Informer les clients sur ses avantages.
• Participer activement aux objectifs d'encartage et de fidélisation du magasin.
• Vérifier les informations nécessaires lors de la création d'une carte fidélité.
• Gestion et tenue de la caisse
• Maintenir son poste de caisse propre, rangé et opérationnel.
• Vérifier le bon fonctionnement du matériel de caisse.
• Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture de caisse.
• Effectuer les contrôles et opérations demandés par le responsable.
• Signaler immédiatement toute anomalie ou différence de caisse.
• Participation à la vie du magasin
• Participer au rangement et à la propreté de la zone caisse.
• Aider ponctuellement les équipes de vente lorsque l'activité en caisse le permet.
• Participer à la mise en place des opérations commerciales.
• Connaître les principales offres, promotions et services proposés par le magasin.
• Respecter les consignes de sécurité, les procédures internes et les standards de l'enseigne.

Indicateurs de performance

L'activité Peut Notamment Être Suivie à Travers

• Le chiffre d'affaires encaissé.
• Le taux de fidélisation / encartage.
• Le taux de passage en caisse.
• Le nombre d'erreurs de caisse.
• La satisfaction et la qualité d'accueil des clients.
• Le respect des procédures de caisse.

SAVOIR-ÊTRE

L'hôte ou l'hôtesse de caisse représente l'image du magasin auprès du client. Il/elle doit adopter en permanence une attitude professionnelle, accueillante, souriante et commerçante.

Objectif principal : garantir un passage en caisse rapide, fiable et agréable, tout en contribuant à la fidélisation des clients et à la performance globale du magasin.

• Sens de l'accueil et du service client.
• Sourire et attitude positive.
• Bonne présentation.
• Dynamisme et réactivité.
• Rigueur et concentration.
• Aisance avec les chiffres et les outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe.
• Calme et maîtrise de soi en période de forte affluence.
• Ponctualité et fiabilité.