Hôte / hôtesse d’accueil standardiste

Come Rh; Châtillon; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte titre restaurant

Remboursement transports 50%

Participation bénéfices

CSE

Résumé du poste

Come Rh recherche, pour son client du secteur énergétique, un(e) téléconseiller(ère) polyvalent(e) pour assurer le standard, le traitement des mails et la hotline de premier niveau. Le poste inclut l'accueil professionnel et la gestion des tickets, avec une formation initiale et un cadre d'équipe.

CDD à temps plein, horaires fixes (8h-12h / 13h30-17h, vendredi 16h45). Avantages sociaux et primes prévues.

Qualifications

• Autonomie et capacité à gérer le téléphone et les mails avec rigueur.
• Bonne gestion du stress et capacité à s’adapter en période de forte activité.
• Ponctualité et présentation professionnelle exigées.

Responsabilités

• Gestion du standard: prise d'appels, renseignement, transfert, prise de message.
• Gestion des tickets: traitement des mails et suivi par type d'appel.
• Accueil physique très limité pour clients pro (livreurs, prestataires).
• Mise à jour des process et consignes.
• Hotline de 1er niveau: traitement des mails et incidents, planification d'interventions.

Connaissances

Autonomie

Bonne gestion du stress

Ponctualité

Service client

Présentations professionnelles

Esprit d'équipe

Rigueur administrative

Polyvalence administrative

Description du poste

Pour notre client spécialisé dans le secteur énergétique, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes :

• Gestion du standard : prise d'appel, renseignement, transfert, prise de message (volume important d'appel lors des périodes de chauffe et déchauffe)

• Gestion des tickets : traitement des mails, gestion de ticket en fonction du type d'appels

• Accueil physique : très peu d'accueil uniquement du pro (livreur, prestataire)

• Mise à jour process et consignes

• Compétences : autonomie, bonne gestion du stress, ponctualité

• Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions

Le poste est à pourvoir dès maintenant, et jusqu'au 31 décembre 2026 dans le cadre d’un CDD à temps complet (37,3h hebdomadaires).

Horaires : 8h-12h ; 13h30-17h (16h45 le vendredi).

Localisation: Noyal Chatillon sur Seiche (35230).

Bus le plus proche : 59,72 (arrêt Vallon).

Une formation est prévue en amont afin de vous accompagner dans votre prise de poste (le 24 et 25 septembre 2026). Travail en équipe.

Rémunération et avantages :

• 1989,71 € brut/mois / 12,31 brut/heure + primes (dont ponctualité de 100.00€ brut/trimestre proratisée)

• Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)

Processus de recrutement :

1. Pré-entretien téléphonique

2. Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement

3. Entretien avec le manager

4. Rencontre avec le client

• Excellent sens du service et de la relation client
• Présentation soignée et posture professionnelle
• Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
• Rigueur et polyvalence administrative