Hôte / Hôtesse d'Accueil Polyvalent(e) - H/F

SOCARA; Gap; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Prime de fin d'année

Épargne salariale

Résumé du poste

Le centre E.Leclerc de Gap, dirigé par Monsieur Boiteux, recherche un agent polyvalent d'accueil et caisse à temps partiel (31,50h/semaine). Vous accueillerez les clients, gérerez le standard, encaisserez les achats et assurerez le relais des services Libre-Service et Espace Culturel.

Vouspromouvez la carte de fidélité Mon E.Leclerc, accompagnerez les clients dans les démarches d’abonnement et appliquerez les règles RGPD. Poste exige polyvalence et sens du service client.

Qualifications

• Expérience en relation client et caisse appréciée.
• Maîtrise des règles de sécurité et de confidentialité.
• Bonne gestion du stress en période d’affluence.

Responsabilités

• Recevoir, orienter et conseiller la clientèle et les intervenants extérieurs.
• Prendre en charge et gérer le standard téléphonique du magasin.
• Tenue de Caisse & Opérations Financières
• Encaisser les achats à l'accueil et gérer les espèces via un caisson dédié.
• Renforcer la ligne de caisse et les CLS en cas de forte affluence.
• Assurer les remplacements lors des pauses sur la ligne de caisse, le pôle Libre-Service et la caisse de l'Espace Culturel.
• Effectuer le ramassage régulier des paniers en ligne de caisse.
• Services Clients & Fidélisation
• Promouvoir la carte de fidélité via l'application Mon E.Leclerc et accompagner les clients.
• Conseiller, créer et vendre les offres et forfaits Réglo Mobile.
• Prendre en charge et gérer le service Crédit.
• Gérer le Service Billetterie (conseil, vente et traitement des annulations).
• Gestion des Retours, Réclamations & SAV
• Traiter les retours d'articles et gérer les avoirs/remboursements.
• Appliquer les rappels produits et gérer les réclamations avec diplomatie.
• Gestion des Colis & Bornes Photo
• Réceptionner et remettre les colis et encaisser les tirages immédiats.
• Organiser votre travail quotidien au pôle accueil et former les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Accueil client

Polyvalence

Gestion du stress

Autonomie

Relation client

Conformité RGPD

Caisse et encaissement

Description du poste

Recevoir, orienter et conseiller la clientèle ainsi que les intervenants extérieurs (commerciaux, livreurs, prestataires).

Prendre en charge et gérer le standard téléphonique du magasin.

Tenue de Caisse & Opérations Financières

Encaisser les achats à l'accueil avec gestion manuelle des espèces via un caisson dédié.

Renforcer la ligne de caisse classique et les Caisses Libre-Service (CLS) en cas de forte affluence.

Assurer les remplacements lors des pauses sur la ligne de caisse, le pôle Libre-Service et la caisse de l'Espace Culturel.

Effectuer le ramassage régulier des paniers en ligne de caisse.

Services Clients & Fidélisation

Promouvoir la carte de fidélité via l'application "Mon E.Leclerc" et accompagner les clients (création de compte, modification de coordonnées, consultation des cagnottes).

Conseiller, créer et vendre les offres et forfaits "Réglo Mobile".

Prendre en charge et gérer le service Crédit.

Gérer le Service Billetterie (conseil, vente et traitement des annulations).

Gestion des Retours, Réclamations & SAV

Traiter les retours d'articles (émission d'avoirs, remboursements, échanges) et assurer la prise en charge initiale des produits retournés au SAV.

Appliquer et gérer les procédures de "rappels produits".

Écouter, traiter et apporter des solutions diplomates et adaptées aux réclamations clients.

Gestion des Colis & Bornes Photo

Réceptionner et remettre les colis (Chronopost, Click & Collect, CEWE).

Gérer les consommables des bornes photo CEWE, assister la clientèle lors de l'utilisation et encaisser les tirages immédiats.

Organiser de manière autonome et polyvalente votre travail quotidien au pôle accueil.

Assurer la formation et le tutorat des nouveaux collaborateurs selon les directives de la Caisse Centrale.

Profil

Votre Profil

Savoir-être & Qualités Relationnelles

• Vous possédez un excellent sens de l'accueil, une présentation soignée, de la politesse et une véritable culture du service client.

• Vous faites preuve d'une parfaite maîtrise de vous-même, d'une bonne gestion du stress et d'une capacité à désamorcer les conflits avec diplomatie.

• Doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous savez également faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail quotidien.

Rigueur & Organisation

• Vous respectez scrupuleusement les consignes, les procédures internes et les règles de sécurité.

• Vous savez gérer votre temps et vos priorités, particulièrement en période de forte affluence.

• Vous assimilez rapidement la politique de l'entreprise et maîtrisez l'ensemble des services proposés.

Conformité & Confidentialité (RGPD)

• Vous garantissez le respect strict de la réglementation sur la protection des données personnelles lors de la création de dossiers clients, crédits, comptes fidélité ou souscriptions.

• Vous assurez la confidentialité absolue des informations traitées (coordonnées, données bancaires, pièces d'identité).

? Modalités du poste :

• Type de contrat : CDI - Temps partiel (31,50h/semaine).
• Localisation : Gap (Les Fauvins).
• Rémunération & Avantages :
  • Salaire fixe (SMIC / Minima conventionnel).
  • Prime de fin d'année (selon conditions CCN).
  • Dispositif d'épargne salariale avantageux (Primes d'intéressement et de participation) après seulement 3 mois de présence.

Mieux nous connaitre

Mieux nous connaître

Le centre E.Leclerc de Gap dirigé par Monsieur BOITEUX emploie 240 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Nous avons plusieurs concepts : Le Drive, La Parapharmacie, et l'Auto E.Leclerc . Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plusde 1 500 000 clients.Depuis sa création, notre magasin s'investit pour faire grandir nos collaborateurs et transmettre notre savoir-faire :Par la formation présentielle et digitale grâce à ADELE, la plateforme e-learning du Mouvement E.Leclerc.Par l'accueil de stagiaires, d'apprentis et d'alternants (toutes écoles et niveaux confondus).Par la sensibilisation et l'accueil des personnes en situation de handicap.Par nos certifications, certification de services clients obtenue en 2014 et notre outil Qualiscore pour faire de la qualité un vrai projetd'entreprise.Enfin, la prévention et le respect des règles de sécurité représente une priorité pour notre entreprise.Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux endépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie del'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode defonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.