Hôte/Hôtesse d'accueil (H/F)

InterContinental Lyon - Hotel Dieu; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

InterContinental Lyon - Hotel Dieu recherche un(e) Hôte-sse pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez au cœur de l'expérience client, responsable de l'accueil des visiteurs et de leur satisfaction tout en véhiculant l'image prestigieuse de cet hôtel 5 étoiles. Les candidats doivent faire preuve de convivialité, de réactivité et d'une excellente présentation. L'établissement offre des avantages significatifs, y compris des primes de performance et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Prime d'intéressement sur performances collectives

Journée payée pour bénévolat

Formation et montée en compétences rapide

Deux jours de repos consécutifs

Mutuelle prise en charge à 70%

Une nuit offerte dans l'hôtel

Tarifs préférentiels dans le groupe

Prise en charge des titres de transport

Qualifications

• Expérience en accueil et service dans un cadre similaire souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais nécessaire.
• Exemplarité dans la présentation personnelle est essentielle.

Responsabilités

• Accueillir les clients, vérifier les réservations et gérer leurs effets personnels.
• Répondre aux questions, guider les clients et s'assurer de leur satisfaction.
• Participer aux activités de différents services de restauration selon le volume d'activité.

Connaissances

Esprit d'équipe

Réactivité

Rigueur

Sens du service

Convivialité

Gestion des litiges

S'adapter

Bonne présentation

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Outils

Micros

Description du poste

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu allie un passé historique riche à une rénovation de qualité.

Ce bâtiment historique, traversant 800 ans d'histoire lyonnaise, a été rénové sous la direction de Jean-Philippe Nuel, une référence mondiale en design d'hôtels de luxe. Il marie grandeur et intimité, humain et monumental, en exploitant la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. La nouvelle fonction de l'Hôtel-Dieu s'inspire de la mémoire du lieu pour stimuler la créativité.

Nous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique dans un établissement 5 étoiles, pour perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

• Prime d'intéressement sur les performances collectives
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• Opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
• Deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
• Mutuelle prise en charge à 70% pour vous et votre famille
• Locaux modernes dans le plus bel établissement de la ville
• Une nuit offerte dans l'hôtel (après période d'essai, sous réserve)
• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021-2024) et dans le meilleur bar d'hôtel (Prix Villégiature 2021)
• Un CSE actif et engagé
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Prise en charge de 75% des titres de transport et forfait mobilité durable jusqu'à 150€ brut/an
• Cantine connectée et engagée
• Événements internes avec les équipes

Poste : Hôte-sse

Sous la direction du Responsable Hôte-sse, vos missions seront :

• Accueillir les clients à leur arrivée au restaurant ou au bar
• Vérifier leur réservation
• Déposer leurs effets personnels au vestiaire
• Gérer les appels téléphoniques, prendre les réservations, répondre aux questions
• Renseigner et guider les clients
• S'assurer de leur satisfaction
• Remercier et saluer les clients lors de leur départ
• Rendre les effets personnels déposés au vestiaire au bon client
• Effectuer d'autres tâches ponctuelles ou régulières selon la hiérarchie
• Participer aux activités des différents services de restauration selon le volume d'activité

Liste non exhaustive

Profil recherché :

• Esprit d'équipe, écoute, disponibilité
• Réactivité, rigueur, polyvalence
• Exemplarité dans la tenue vestimentaire et présentation
• Sens du service, souci du détail
• Souriant, convivial, bon contact client
• Gestion des litiges et anticipation des demandes
• Capacité à s'adapter et à prendre des initiatives
• Connaissance des alcools et législation associée
• Connaissance des produits, de la concurrence, des standards et des prestations de l'hôtel
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Maîtrise de Micros et des nouvelles technologies