Hôte/Hôtesse d'accueil (H/F)

INTERCONTINENTAL MANAGEMENT FRANCE SAS; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un prestigieux hôtel à Lyon recherche un(e) employé(e) en restauration pour accueillir et satisfaire les clients. Le candidat idéal devra avoir 5 ans d'expérience, maîtriser l'anglais et le français, et connaître la législation sur les alcools. Ce poste inclut de nombreux avantages comme deux jours de repos consécutifs et une nuit offerte après validation de la période d'essai.

Prestations

Deux jours de repos consécutifs

Mutuelle pour vous et votre famille

Événements internes avec les équipes

Nuit offerte à l'hôtel

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• 5 ans d'expérience est indispensable.
• Maîtriser le français et l'anglais.
• Connaître les alcools et la législation afférente.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Assurer leur satisfaction durant leur séjour.
• Rendre des effets personnels et gérer les questions des clients.

Connaissances

Anglais bilingue

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Service client

Rigueur et précision

Réactivité

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Micros

Description du poste

Sous la direction du Responsable du restaurant EPONA, vous aurez pour missions :Accueillir les clients à leur arrivée au restaurant ou au bar.Vérifier leur réservation.Se charger de déposer leurs effets personnels au vestiaire.Gérer les appels téléphoniques, prendre les réservations, répondre aux questions.Renseigner les clients et les guider.S'assurer de la satisfaction client.Remercier et saluer les clients au moment de leur départ.Rendre les effets personnels déposés au vestiaire client au bon client.Effectuer toutes autres tâches, ponctuelles ou régulières, à la demande de sa hiérarchie.En fonction du volume d'activité des différents services, participer aux activités des différents services de la Restauration, à la demande de sa hiérarchie.Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, n'hésitez plus !Savoir travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.Savoir être réactif(ve), rigoureux(se) et polyvalent(e).Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.Avoir le sens du service, le souci du détail.Être souriant(e), convivial(e), avoir le sens de l'accueil et du contact client.Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.Connaître les alcools et la législation y afférant.Connaître tous les produits, de la concurrence, des standards, des prestations de l'hôtel est indispensable.Maîtriser le français et l'anglais.Maîtriser l'environnement Micros et les nouvelles technologies.AVANTAGES- deux jours de repos consécutifs.Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022 et 2023) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la villeTarifs préférentiels dans les établissements du groupeUne mutuelle pour vous et votre famillePrime d'intéressement sur les performances collectivesUne cantine connectée et engagéeDes événements internes avec les équipesL'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilitésEt enfin. Rejoindre une équipe passionnée et engagéeVivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai) .

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Restauration

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• ANGLAIS BILINGUE Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Chez InterContinental Hotels & Resorts nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :- Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).- Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.- Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style....Mme RICHARD Ambre

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