Agent d'accueil clientèle Passagers ( H/F)

Getlink; France; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurotunnel Services GIE recherche un agent d’exploitation pour contribuer à la fluidité du trafic voyageurs au sein du terminal et à la qualité de service offerte.

Vous participez à l’organisation des flux et des embarquements, dans le respect des procédures et des normes de sécurité. Anglais B2 requis, sens du service et esprit d’équipe essentiels.

Qualifications

• Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport ou équivalent.
• Expérience en accueil, relation client ou gestion de trafic.
• Anglais B2 minimum.

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle dans le terminal selon les standards de l’accueil.
• Appliquer les règles de sécurité et de sûreté du système de transport Eurotunnel.
• Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en lien avec le T.C.C.
• Organiser les chargements des navettes selon les règles de sécurité et d’affectation.
• Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaîne d’alerte en cas d’anomalie.
• Intervenir dans l’évaluation et la résolution des incidents sur le terminal.

Connaissances

Service client

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Anglais B2

Formation

Baccalauréat Transport

Description du poste

Au sein des équipes d'exploitation du terminal, vous contribuez à la fluidité du trafic voyageurs et à la qualité de service offerte à nos clients. Vous participez à l'organisation des flux de circulation et des opérations d'embarquement des véhicules sur les navettes passagers, dans le respect des règles de sécurité, de sûreté et des standards de service Eurotunnel.

Les principales missions :

• Accueillir et informer la clientèle en tout point du terminal conformément aux standards d’Excellence de l’accueil d’Eurotunnel.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté inhérentes au système de transport Eurotunnel.
• Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en fonction de paramètres opérationnels et commerciaux (réservations, la grille horaire des départs, typologie de véhicule) en relation avec le T.C.C.
• Organiser les chargements des navettes passagers en fonction des règles de sécurité et d’affectation établies.
• Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaine d’alerte en cas d’anomalie détectée conformément aux procédures d’exploitation.
• Faciliter le contrôle des véhicules clients par les Administrations Françaises ou Britanniques (contrôle des passagers ou des marchandises). - Intervenir dans l’évaluation et la résolution des incidents/accidents sur le terminal

Profil & Compétences :

• Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport, du tourisme ou équivalent.
• Expérience dans les métiers de l'accueil, de la relation client ou de la gestion de trafic.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et à forte activité.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec de nombreux interlocuteurs.
• Bonne gestion du stress et des situations imprévues.
• Niveau d'anglais B2 minimum requis.

En tant qu'employeur responsable,Eurotunnel Services GIEs'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés.

Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés.Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation.

Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes.

Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitementdes candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur.

En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.

• Durée du contrat en mois / Contract duration in months (CDD/FTC, détachement/secondment, alternance/apprentice, intérim/seasonal):
• Type de contrat / Contract Type: CDI / Permanent