Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F)

3.EUROTUNNEL SERVICES GIE; Coquelles; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Eurotunnel recherche un Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F) pour assurer l'accueil, l'orientation et l'information des passagers au sein du terminal de Coquelles. Vous contribuerez à la fluidité du trafic et au respect des règles de sécurité et de sûreté.

Profil: Bac+ dans le transport/tourisme, expérience en accueil et anglais B2 exigés; poste en CDI, 35 h/semaine, travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport, du tourisme ou équivalent.
• Expérience dans les métiers de l'accueil, de la relation client ou de la gestion de trafic.
• Bon niveau d'anglais (B2) requis.
• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et à forte activité.

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle en tout point du terminal conformément aux standards d'Excellence de l'accueil d'Eurotunnel.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté inhérentes au système de transport Eurotunnel.
• Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en fonction de paramètres opérationnels et commerciaux (réservations, grille horaire, typologie de véhicule).
• Organiser les chargements des navettes passagers en fonction des règles de sécurité et d'affectation établies.
• Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaîne d'alerte en cas d'anomalie détectée.
• Faciliter le contrôle des véhicules clients par les Administrations Françaises ou Britanniques.
• Intervenir dans l'évaluation et la résolution des incidents/accidents sur le terminal

Connaissances

Accueil client

Gestion demande client

Anglais B2

Permis B

Formation

Baccalauréat transport/tourisme

Description du poste

Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F)

Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F) 62 - Coquelles

Offre n° 213MQSP
Agent d'accueil clientèle Passagers (H/F)

Actualisé le 07 septembre 2026
Employeur handi-engagé

Au sein des équipes d'exploitation du terminal, vous contribuez à la fluidité du trafic voyageurs et à la qualité de service offerte à nos clients. Vous participez à l'organisation des flux de circulation et des opérations d'embarquement des véhicules sur les navettes passagers, dans le respect des règles de sécurité, de sûreté et des standards de service Eurotunnel.Les principales missions :Accueillir et informer la clientèle en tout point du terminal conformément aux standards d'Excellence de l'accueil d'Eurotunnel.Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et de sûreté inhérentes au système de transport Eurotunnel.Réguler et orienter le trafic sur les terminaux en fonction de paramètres opérationnels et commerciaux (réservations, la grille horaire des départs, typologie de véhicule) en relation avec le T.C.C.Organiser les chargements des navettes passagers en fonction des règles de sécurité et d'affectation établies.Réaliser les contrôles de sécurité des véhicules embarqués et déclencher la chaine d'alerte en cas d'anomalie détectée conformément aux procédures d'exploitation.Faciliter le contrôle des véhicules clients par les Administrations Françaises ou Britanniques (contrôle des passagers ou des marchandises). - Intervenir dans l'évaluation et la résolution des incidents/accidents sur le terminalProfil & Compétences :Niveau Baccalauréat dans le domaine du transport, du tourisme ou équivalent.Expérience dans les métiers de l'accueil, de la relation client ou de la gestion de trafic.Sens du service client et excellent relationnel.Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et à forte activité.Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec de nombreux interlocuteurs.Bonne gestion du stress et des situations imprévues.Niveau d'anglais B2 minimum requis.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public


• Identifier, traiter une demande client


• Anglais Cette langue est indispensable


• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie


• Avoir l'esprit d'équipe


• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

1000 à 1999 salariés

Eurotunnel est titulaire jusqu'en 2086 de la Concession du tunnel sous la Manche, système unique de transport par Navettes qui relient Coquelles (Pas-de-Calais) à Folkestone (Kent, Angleterre). Ouvert en 1994, le Tunnel a déjà été emprunté par plus de 330 millions de voyageurs et 300 millions de tonnes de fret. Ce système de transport par Navettes ferroviaires embarque 2,5 millions de voitures et 1,4 million de camions par an, ce qui en fait le leader mondial du ferroutage.