Hôte d'accueil H/F CDI

Coopérative U; Rennes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Coopérative U Rennes recherche un hôte d’accueil passionné par le contact client pour accueillir et orienter les clients, et faire du passage à l’accueil un moment agréable.

Après formation, vous gèrerez les appels, promouvrez la Carte U et les services du magasin (Location, billetterie, photos), et vous serez le relais entre les services internes et externes.

Votre sourire et votre sens de l’écoute fidéliseront la clientèle et vous participerez à la qualité du service.

Qualifications

• Un bon niveau de français oral et écrit (C1) est requis.
• Maîtrise des outils informatiques: mails et navigation sur les interfaces du magasin.

Responsabilités

• Accueillir les clients et orienter dans le magasin.
• Gérer les appels téléphoniques et les échanges avec les clients.
• Promouvoir la Carte U et les services du magasin (Location, billetterie, photos).
• Gérer les échanges d’articles, remboursements et les problèmes de prix.
• Faire le relais entre les services internes et externes.

Connaissances

Relation client

Français (C1)

Organisation et polyvalence

Aisance informatique

Outils

Emails

Interfaces magasin

Description du poste

Vous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte ou hôtesse d’accueil de notre magasin U.

Votre présence et votre efficacité feront du passage à l’accueil un moment plaisant pour les clients. Grâce à vous, ils repartent avec l’envie de revenir.

Interlocuteur privilégié, vous recueillerez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prendrez en compte les réclamations des clients afin d’améliorer la qualité du service et de l’offre commerciale.

Après avoir été formé, vous serez en charge des appels téléphoniques, des appels-micro, de la promotion de la Carte U, mais aussi des services du magasin tels que U Location, billetterie, photos, etc. Vous gérerez aussi les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d’articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. Vous serez le relais des communications entre les services internes et externes. Votre attitude positive, la connaissance de nos actions locales et promotions feront de vous notre Ambassadeur/ Ambassadrice auprès de la clientèle.

Profil De Candidat Recherché

Vous savez vous montrer à la fois passionné, professionnel, engagé et sympathique. Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous aimez interagir avec notre clientèle afin de pouvoir répondre à leurs demandes.

Organisé et polyvalent, vous ne manquez pas d’idées pour mettre en avant nos services et gérer les multiples demandes tout au long de la journée.

Un bon niveau de français oral & écrit (C1) est requis pour occuper ce poste.

En informatique, une aisance est demandée pour réaliser les missions suivantes : envoie/ réception de mail, navigation sur les interfaces permettant de gérer les services du magasin, les échanges, remboursement etc.

Votre sourire communicatif et votre sens de l’écoute vous permet de fidéliser notre clientèle et d’interagir avec l’ensemble de nos équipes.

Vous souhaitez vous engager pour un commerce local responsable et de qualité, dont vous pouvez être fier.

Vous épanouir à nos côtés

Nous sommes pour l’ouverture d’esprit : votre avis sera toujours le bienvenu concernant les améliorations en magasin et la qualité de nos services. Chez U, vos projets ont de l’importance.

Chez U, tout commence avec vous.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors parlez-nous de vous !

Pour en savoir plus sur le métier d'hôte d'accueil : https://u-emploi.com/nos-metiers/les-metiers-en-supermarche/hote-d-accueil-en-grande-distribution-h-f