Hôte d'Accueil H / F

Caisse d'Epargne Ile de France; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une communauté innovante dans le secteur du luxe en tant que Responsable Réservations. Ce rôle essentiel vous permettra de gérer les demandes clients, de former une équipe dynamique et d'assurer un service de qualité. Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant une réponse rapide et professionnelle aux réservations. Si vous avez une passion pour le service et une expérience en gestion, cette opportunité est faite pour vous. Développez vos compétences dans un environnement stimulant et contribuez à l'excellence opérationnelle d'une plateforme de premier plan.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un service hébergement ou commercial.
• Connaissance du processus de réservation individuelle est essentielle.

Responsabilités

• Assurer une réponse efficace aux demandes par mail ou téléphone.
• Former les nouveaux agents et superviser le travail de l'équipe.

Connaissances

Sens du service

Capacité de vente

Sens de l'analyse

Capacité d'encadrement

Développement

Outils

Opéra

Description du poste

Vendôm Talents : la communauté de recrutement dans le luxe.

Notre concept est unique. Rejoignez notre plateforme innovante à 360 degrés et développez votre plein potentiel au sein d'une communauté de professionnels aguerris du secteur luxe.

Explorez nos opportunités sur www.vendomtalents.com, en France, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, au Benelux, Royaume-Uni, Océan Indien, et bientôt au Moyen-Orient !

A propos du poste :

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations.

Missions proposées :

1. Assurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone.
2. Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique.
3. Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h.
4. Respecter et garantir l'application des standards Preferred.
5. Répondre aux demandes complexes.
6. Répondre au téléphone.
7. Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée.
8. Effectuer le contrôle des réservations.
9. Participer à l'élaboration des plannings.
10. Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia.
11. Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS.
12. Suivre les facturations et paiements en attente.
13. Suivre les dossiers de remboursements.

Participer au développement des procédures :

1. Vérifier l'exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation.
2. Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe.
3. Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner.

Former les nouveaux agents de réservations :

1. Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations.
2. Assurer l'application des procédures.
3. Évaluer le discours commercial des agents de réservations.
4. Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services.
5. Participer au recrutement des agents de réservations.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour.

Profil recherché :

Vous avez une expérience confirmée au sein d'un service hébergement ou commercial avec une excellente connaissance du processus de travail en réservation individuelle.

Une première expérience de gestion d'une équipe est un réel atout pour votre candidature.

Sens du service et capacité de vente.

Sens de l'analyse.

Capacité d'encadrement et développement.

Connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.