Hôte d'accueil en alternance H / F - 2024-8511

Lagardère Travel Retail; Roissy-en-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur du commerce et des relations clients recrute un hôte d’accueil à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle. Ce poste implique d'accueillir chaleureusement les passagers, de leur fournir assistance et informations, tout en s'assurant de leur satisfaction par des services personnalisés. La capacité à travailler en horaires décalés est requise, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français.

Qualifications

• Français et anglais opérationnels exigés.
• Capacité à s'adapter aux différents profils de clientèle.
• Vigilant et rigoureux.

Responsabilités

• Accueil et assistance générale des passagers.
• Promouvoir les offres et développer les ventes additionnelles.
• Assurer une expérience personnalisée de shopping.

Connaissances

Proactivité

Agilité

Courtoisie

Discrétion

Maîtrise de soi

Description du poste

L’hôte d’accueil est chargé(e) de l’accueil, l’’assistance générale des passagers, de répondre aux demandes, de trouver des solutions.

Sous l’autorité du Team leader, l’hôte d’accueil est positionné à l’entrée du point de vente, il assure l'accueil physique des passagers.

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il assure lui-même le shopping tour et / ou passe le relais vers l’expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert…)

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du Terminal afin de répondre efficacement aux besoins des passagers

Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l’information et orientation des passagers

Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers

Renseigner et orienter les passagers pour se diriger dans le magasin, le terminal

Répondre rapidement aux demandes et solutionner les problématiques

Connaitre le listing des services, expériences et offres commerciales de son Terminal afin de les promouvoir auprès de nos clients

Assurer le bon déroulement du planning des rendez vous expérience (Barbier, Personal Shopper…)

Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l’expérience Ultime de shopping Parisien

Détecter les différents profils passagers afin de tout mettre en œuvre en vue de leur satisfaction

Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires)

Veiller à la bonne tenue de la zone d’accueil « hospitalité »

Contribuer au développement du Chiffre d'Affaires par ses accompagnements

Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d’upselling à l’accueil / développer les ventes additionnelles

Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité

• Proactif et agile et à l‘écoute du client
• Être vigilant et rigoureux
• S'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Votre français et votre anglais sont opérationnels.

Poste en horaires décalés (amplitude 5h - 23h) qui nécessite un moyen de transport adapté.

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

Début du contrat

Localisation du poste

Localisation

Ville

Aéroport Roissy Charles de Gaulle

Critères candidat

Niveau d'études

Niveau d'expérience

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