Hôte d'accueil en alternance H/F - 2024-8511

TN France; Roissy-en-France; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez le premier point de contact pour les passagers. En tant qu'hôte d'accueil, vous aurez l'opportunité de créer une expérience inoubliable pour les clients en les guidant à travers le terminal et en leur offrant des services personnalisés. Ce poste exige une grande capacité d'écoute et d'adaptation aux différents profils de clients. Vous contribuerez également au développement des ventes en promouvant les offres commerciales et en utilisant des techniques d'upselling. Si vous êtes proactif, agile et passionné par le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences en accueil et assistance des passagers.
• Maîtrise du français et de l'anglais opérationnels.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les passagers dans le terminal.
• Promouvoir les offres commerciales et développer les ventes.

Connaissances

Proactivité

Agilité

Écoute du client

Vigilance

Rigueur

Adaptabilité

Calme face aux objections

Politesse

Courtoisie

Maîtrise de soi

Discrétion

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Hôte d'accueil en alternance H/F - 2024-8511, Roissy-en-France

Lagardère Travel Retail

Roissy-en-France, France

L’hôte d’accueil est chargé(e) de l’accueil, de l’assistance générale des passagers, de répondre aux demandes et de trouver des solutions.

Sous l’autorité du Team leader, l’hôte d’accueil est positionné à l’entrée du point de vente, assurant l'accueil physique des passagers.

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il réalise lui-même le shopping tour ou transmet le relais à l’expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert…).

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du terminal pour répondre efficacement aux besoins des passagers.

Responsabilités principales :

1. Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l’information et l’orientation des passagers.
2. Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers.
3. Renseigner et orienter les passagers dans le magasin ou le terminal.
4. Répondre rapidement aux demandes et résoudre les problématiques.
5. Connaître le listing des services, expériences et offres commerciales du terminal pour les promouvoir auprès des clients.
6. Assurer le bon déroulement des rendez-vous expérience (barbier, personal shopper, etc.).

Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l’expérience ultime de shopping parisien.

Détecter les différents profils passagers pour assurer leur satisfaction.

Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires).

Veiller à la bonne tenue de la zone d’accueil « hospitalité ».

Contribuer au développement du chiffre d’affaires :

1. Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d’upselling à l’accueil.
2. Développer les ventes additionnelles.
3. Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité.

Compétences et qualités requises :

• Proactif, agile, à l’écoute du client.
• Vigilant, rigoureux.
• S’adapter aux différents profils de clientèle.
• Savoir garder son calme face aux objections potentielles.
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, discrétion.

Votre français et votre anglais doivent être opérationnels.

Informations complémentaires :

• Poste en horaires décalés (de 5h à 23h), nécessitant un moyen de transport adapté.